Проект Клуба NZ от 1998 года: "Брошюры о Германии на русском языке". Теперь в открытом доступе. Проходит время, меняются даты и цифры, но смыслы сохраняются на десятилетия.
Описание проекта и полный список изданных брошюр.
Закон и право Германии в вопросах и ответах
Защита прав потребителей
Права граждан, совершающих поездки и путешествия
Составитель: Веньямин Толстоног
Содержание:
1. Посредник и организатор путешествия
2. Претензии к организатору путешествия
3. Транспорт для поездок во время путешествия
4. Отмена путешествия его организатором
5. Расторжение договора на путешествие
6. Поведение при недостатках в ходе путешествия
7. Дом и квартира для отдыха во время отпуска
1. Посредник и организатор путешествий
Вопрос: Зузи заказывает в бюро путешествий стандартную комплексную поездку (которая включает поездку, экскурсии и проживание в отеле). Какие при этом возникают правовые последствия?
Ответ. Заказав путешествие, Зузи тем самым заключила с бюро договор. У нее теперь имеется партнер по договору, который также несет всю ответственность за возникшие недостатки. При стандартном путешествии, которое состоит, по крайней мере, из двух отдельных услуг, а именно, полета и размещения в отеле (пансионате), возникают все права, вытекающие из предоставления гарантии, к партнеру по договору, т.е. к организатору путешествия.
Вопрос: Господин С. Заказал для себя, своей жены и двух детей стандартное путешествие. После поездки у него возникли претензии к организатору путешествия. Может ли он также предъявить иск за всю свою семью?
Ответ. Да. Господин С. Является также партнером по договору и тогда, когда речь идет о правах всей его семьи.
Вопрос: Госпожа Н. ведет судебный процесс против организатора путешествия по поводу снижения его стоимости из-за плохого размещения в отеле. Организатор путешествия утверждает, что он является только посредником при найме отеля. Прав ли он?
Ответ. Возражение организатора путешествия не правомерно, т.к. при проведении поездки он должен нести ответственность за все виды услуг, в том числе и за отель. Если в условиях договора это положение звучит как-то по другому, то оно является неправомерным.
Вопрос: Из документов поездки в путешествие госпожи Ф. неясно, кто является посредником, а кто организатором путешествия. Каким образом ей можно точно установить партнера по договору?
Ответ. Решающим является то, кто гарантирует осуществление путешествия. Следует также установить, кто рекламировал путешествие, и имеется ли в документах кто-нибудь, кто сам обещал местное руководство путешествием, договор с отелем или текущий контроль качества услуг. Посредник только тогда является в то же время и организатором путешествия, если последний явно не очевиден по документам.
Вопрос: После возвращения из путешествия госпожа А. хочет подать жалобу на то, что ее номер в отеле не имел вида на море, как это было записано в каталоге. Отвечает ли бюро путешествий за этот недостаток?
Ответ. Организатор путешествия и само бюро редко идентичны. Бюро путешествий несет только ответственность за неправильную информацию и ошибочную консультацию, но не за сами недостатки в ходе путешествия. Госпожа А. должна предъявить претензию к организатору путешествия, который значится в каталоге и в подтверждении бюро путешествий.
Вопрос: В бюро путешествий господину С. Цветистыми словами превозносили отель, хотя каталог содержит другую информацию в этой части. Что должен сделать господин С., если он установит, что каталог все же был прав?
Ответ. В этом случае господин С. Может предъявить претензию непосредственно бюро путешествий, с помощью которого был осуществлен посреднический договор о путешествии. Организатор путешествия отвечает не только за свои собственные обещания, но и за услуги, описанные в каталоге. Если бюро путешествий дает другие обещания, то оно затем должно их подтвердить в письменной форме или должны в бюро присутствовать свидетели при заказе поездки.
Вопрос: Супружеская чета Х. записалась в местном народном университете на учебную поездку за границу. Вопреки обещанию руководитель поездки не говорил по-немецки. Народный университет не принимает претензию, потому что он не профессиональный коммерческий организатор путешествий и поэтому на него не распространяется договорное право на поездку. Прав ли он?
Ответ. Нет. Применение договорного права не зависит от того, работает ли организатор путешествия на коммерческой основе. Достаточно того, что университет под собственную ответственность организует путешествие, в ходе которого имели место определенные недостатки.
Вопрос: Господин Д. покупает в бюро путешествий билет на самолет в Лондон. Полет отменяется авиакомпанией. Может ли господин Д. в связи с этим предъявить претензию бюро путешествий?
Ответ. Нет. Бюро путешествий здесь является только местом купли билета на самолет в соответствующей авиакомпании и поэтому не отвечает за отмену рейса. Претензию можно предъявить только этой авиакомпании, если она отменила полет без правовых на то оснований.
Вопрос: Господин П. заказал для себя и своей жены путешествие. В подтверждении бюро путешествий ему сообщили, что его жена названа спутником. После поездки супруги стали жить раздельно. Может ли госпожа П. предъявить иск организатору путешествия на плохое содержание в отеле?
Ответ. Да, спутник также может потребовать возмещение причиненного ущерба в соответствующей доле. Конечно, как в рассматриваемом случае, это должен быть член семьи.
2. Претензии к организатору путешествия
Вопрос: На пятый день трехнедельного путешествия господин О. умирает от инфаркта. Его жена тотчас отправляется назад. Может ли она потребовать от организатора путешествия возврата денег за неиспользованные дни путешествия?
Ответ. При преждевременном возвращении из путешествия его организатор должен лишь компенсировать фактически сэкономленные средства. Чаще всего это только сэкономленные расходы за обслуживание, которые при полном пенсионе составляют приблизительно 40% стоимости пребывания в отеле. Другие претензии невозможны, т.к. случаи болезни или смерти учитываются в качестве возможного риска для путешествующего лица.
Вопрос: Господин К. заказал в бюро путешествий поездку в горы во время своего отпуска. Во время путешествия у него произошло нарушение кровообращения и его пришлось отправить в больницу. Несет ли за это ответственность организатор путешествия?
Ответ. Нет. Господин К. сам должен был знать, как повлияет напряжение от экскурсии в горах на его здоровье. Организатор путешествия должен был только обратить внимание участников экскурсии на трудности горного похода, о которых они могли не знать.
Вопрос: Госпожа сразу же по прибытии на место отдыха расторгает договор на путешествие из-за существенных недостатков, о которых ее не предупредили в бюро путешествий. Должно ли ей руководство бюро организовать обратный вылет домой?
Ответ. Да. Если транспорт на возвращение является составной частью договора на путешествие, то госпожа Р. Может потребовать немедленной ее отправки домой. Все дополнительные расходы, которые возникают из-за этого, должны быть оплачены бюро путешествий.
Вопрос: Господин Ц. в бассейне отеля наступил босой ногой на осколки стекла и поранил ее. Клиенты отеля убеждены в том, что они там лежали уже два дня. Господин Ц. вынужден остаток отпуска использовать для лечения пораненной ноги. Какие претензии он мог бы предъявить в связи с этим?
Ответ. Организатор путешествия при комплексном путешествии (экскурсии и проживание в отеле) несет ответственность за недостатки и упущения владельца отеля. Поэтому господин Ц. может потребовать снизить оплату за оставшиеся дни пребывания, по крайней мере, на 50% и, кроме того, возместить как моральный ущерб от прерывания отдыха, так и расходы на лечение. Но господин Ц. должен учесть и свою долю вины, т.к. он тоже должен быть внимательным и смотреть себе под ноги при движении.
Вопрос: Господин Л. Упал с балкона отеля, перила которого были плохо укреплены. Получив тяжелое ранение, он вынужден был после лечения переквалифицироваться. Несет ли бюро путешествий ответственность за случившиеся с господином Л. И в какой мере?
Ответ. Да. Бюро путешествий отвечает за вину владельца отеля, который нанят им. Организатор путешествия должен тщательно подбирать отель и проверять условия проживания в нем. Если он это упустил, то должен за это понести ответственность в полном объеме и оплатить также денежное вознаграждение за причиненный нематериальный ущерб.
3. Транспорт для поездки во время путешествия
Вопрос: Господин В. Был с организатором путешествий в Турции. Полет туда и обратно был им зарезервирован. Перед обратным вылетом у стойки регистрации господин В. Обнаружил потерю билета на самолет. Ему пришлось купить новый билет за 800 марок. Вправе ли он потребовать компенсации от организатора путешествия?
Ответ. Да. Организатор путешествия при комплексном путешествии в любом случае несет ответственность за возвращение из него. Бюро путешествий должно было бы позаботиться о том, чтобы господин В. Смог вернуться даже при отсутствии у него обратного билета, т.к. список регистрации на полет проверяется при резервировании мест.
Вопрос: Госпожа Ф. заказала в последнюю минуту путешествие в Афины, но однако прилетела вместо Афин в Стамбул. Ее требование на возмещение ущерба было отклонено на том основании, что при таком заказе путешествия бюро принципиально не несет ответственности. Так ли это?
Ответ. Так называемый заказ путешествия в последнюю минуту, также как путешествие, которое предлагается незадолго до его начала, подчиняется неограниченно положениям договора о путешествии. Т.е. в этом случае организатор путешествия отвечает за его проведение, как и при обычном путешествии. Госпожа Ф. не смогла совершить то путешествие, которое она заказала. Поэтому она вправе потребовать возмещение ущерба.
Вопрос: Господин и госпожа А. заказали в бюро выгодное путешествие. Они были размещены в отеле рядом с большой стройкой. Организатор путешествия в связи с т.н. выгодным путешествием отклонил все их претензии на неудобства проживания в отеле. Прав ли он?
Ответ. Нет. При путешествиях такого рода его организатор также отвечает за то, что путешествие должно быть свободно от недостатков. Организатор путешествия даже при такого рода предложении не вправе предложить неподходящее жилье. Об этом можно также судить по названной в договоре категории отеля.
Вопрос: Господин Р. При заказе путешествия на автобусе настаивает на том, чтобы в нем имелось бы отделение для некурящих пассажиров. Однако во время путешествия курили во всем автобусе. Господину Р. Объяснили, что не несут ответственности за соблюдение такого обещания. Может ли господин Р. Несмотря на это предъявить претензию?
Ответ. Да. Такая оговорка организатора путешествия об освобождении от ответственности за неосторожное нарушение обязательства не может быть принята. Если господину Р. Обещали отделение для некурящих лиц в автобусе и не выполнили его, то он вправе предъявить претензию и потребовать снижения стоимости путешествия. При длительной поездке такое снижение стоимости может составить до 20% ее в качестве возмещения за причиненное неудобство.
Вопрос: Госпожа К. хочет совершить пятидневную поездку на автобусе покататься на лыжах в горах. Стоимость такого путешествия должна быть оплачена водителю автобуса. После того, как госпожа К. напрасно в течение часа прождала автобус на остановке, она ушла домой. Ее требование о возмещении ей ущерба было отклонено на том основании, что по условиям такого путешествия договор на него был бы осуществлен только посредством оплаты стоимости поездки водителю автобуса. Правильно ли это?
Ответ. Если госпожа К. заранее до поездки получила подтверждение на путешествие или его резервирование, то уже посредством этого договор на путешествие начал действовать. Госпожа К. была не обязана так долго ожидать автобуса. Поэтому организатор путешествия несет всю полноту ответственности за срыв поездки госпожи К. Она может потребовать возмещения ущерба за потраченное впустую время своего отпуска, если она из-за срыва поездки будет вынуждена провести свой отпуск дома.
Вопрос: Госпожа Е. выбирает в рекламном проспекте путешествие самолетом в Париж. Однако путешествие совершается автобусом. Поэтому госпожа Е. требует снижение стоимости путешествия. Но организатор путешествия отклоняет требование. Он якобы может произвести замену транспортного средства согласно условиям путешествия, которые имелись в бюро. Это также стояло в рекламном проспекте. Правомерно ли это?
Ответ. Даже если условия путешествия приведены в рекламном проспекте отдельными выдержками, госпожа Е. не должна считаться с тем, что важнейшее условие договора не записано в проспекте. Она имеет право на возмещение ущерба, т.к. при ознакомлении в бюро с полным комплектом условий путешествия условие, на которое ссылается организатор путешествия, не стало составной частью ее договора.
Вопрос: Семья Г. своевременно в день вылета прибывает в аэропорт. Однако вылет самолета задерживается на несколько часов. Может ли семья Г. потребовать возмещения ущерба?
Ответ. Да. При задержке в течение более 4 часов возникает недостаток, который ведет к снижению стоимости путешествия. Семья Г. имеет право также на возмещение ущерба за впустую потраченное время своего отпуска. Это распространяется также на день убытия и прибытия в аэропорт, если путешествие в целом отодвигается на некоторое время.
Вопрос: Господин В. Заказал авиарейс для путешествие во время своего отпуска. Авиакомпания объединяет предусмотренный господином В. Рейс в 8 часов утра с рейсом в 11 часов утра. Из-за этого он опаздывает при пересадке на последующий рейс и прибывает на место отдыха на день позже. Может ли господин В. Принять меры против авиа компании?
Ответ. Да. Авиакомпания должна возместить господину В. Расходы за ночевку и компенсировать ущерб за напрасно потраченный день отпуска.
Вопрос: Господин Р. Страдает боязнью полета на самолете. Его уговорили совершить путешествие в Турцию на самолете только потому, что бюро путешествий заказало билет на надежный самолет немецкой авиакомпании. Однако в письменном подтверждении организатором путешествия было указано, что рейс совершается иностранной чартерной авиакомпанией. Поэтому господин Р. Хотел бы отказаться от путешествия в Турцию. Имеет ли он на это право?
Ответ. Да. Предметом заказа был полет на самолете исключительно немецкой авиакомпании. Поэтому господин Р. Может отказаться от путешествия и потребовать или возмещения расходов или страховой платы. Если стоимость путешествия уже оплачена, он может потребовать возврата денег в полном размере.
Вопрос: Семья Б. заказала путешествие в Южную Америку. За неделю до вылета господин Б. случайно узнает, что для совершения путешествия необходимо доказать наличие защитной прививки от холеры. Однако прививку немедленно сделать нельзя. Бюро путешествий своевременно не разъяснила господину Б. по поводу необходимости сделать прививку, т.к. согласно условиям путешествия его организатор не обязан был это сделать. Должна ли быть возвращена господину Б. стоимость путешествия?
Ответ. При заказе путешествия за границу его организатор, представляющий бюро путешествий, должен сам, не дожидаясь вопросов, указать на условия проезда и въезда в соответствующую страну. Иначе организатор путешествия будет отвечать за то, что отдыхающий не может выполнить всех условий, необходимых для въезда в страну. Исключение ответственности по условиям путешествия невозможно. Если же отдыхающего проинформировали о требованиях к совершению путешествия, то он сам должен позаботиться о прививке и получении визы для въезда.
Вопрос: Госпожа В. При получении в бюро путешествий документов на поездку спрашивает, необходимы ли международные водительские права для зарубежной страны. В ответ ей сообщают, что достаточно иметь немецкие водительские права. Однако в стране, куда она прибыла, ее оштрафовали за отсутствие международных водительских прав. Может ли госпожа В. Потребовать от бюро путешествий возмещения стоимости штрафа?
Ответ. Да. Бюро путешествий несет ответственность за дачу неверной информации, которая повлекла соответствующие расходы. Здесь налицо нарушение договора. Между госпожой В. И бюро путешествий осуществляется т.н. договор об информации, которую бюро предоставляет при ответе на вопросы даже без особой платы. Если в бюро ничего не знали по поводу положения о водительских правах, то должны были либо не выдавать справки об этом, либо при ответе указать, что точность справки не гарантируется.
4. Отмена путешествия его организатором
Вопрос: Господин А. заказывает в небольшом бюро путешествий учебную поездку во Флоренцию для изучения искусства итальянских городов. Подтверждение заказа содержит указание о том, что для совершения поездки необходима группа в 25 человек. За 4 недели до отправления в поездку организатор путешествия отменяет его и требует возместить убыток в размере 100 марок, т.к. записалось у него только 12 человек. Прав ли он?
Ответ. Господин А. не может возразить по поводу отмены путешествия, т.к. его организатор с самого начала указал на необходимость минимальной группы участников. Однако возмещения понесенных убытков организатор путешествия требовать не вправе, т.к. господин А. не должен ему содействовать в формировании группы. Если господин А. внес плату за путешествие, то он вправе потребовать ее возврата в полном размере.
Вопрос: Организатор путешествия предлагает курс английского языка на Мальте. В каталоге стоит, что при записи надо внести сумму в 150 марок с человека, а остальную сумму можно уплатить за 40 дней до начала поездки. Должны ли заинтересованные лица принять эти условия?
Ответ. Нет. Эти условия договора недействительны, т.к. на заинтересованных лиц нельзя возлагать риск убытков в случае, если путешествие не состоится. Организатор путешествия может только тогда потребовать задаток, когда он намерен подтвердить заказ. Тогда вступает в действие договор на путешествие. Полной оплаты поездки ее организатор может потребовать только после вручения всего комплекта документов на путешествие, включая билеты на самолет, ордер на комнату в отеле и подтверждение на участие в языковом курсе. Тем самым гарантируется право заинтересованного лица на фактическое осуществление поездки с целью совершенствования знаний в иностранном языке.
Вопрос: Господин Ф. уже в феврале заказал поездку для отдыха в августе. В июле он получает письмо организатора поездки, в котором сообщается о 10% повышении ее стоимости из-за возросших расходов и предлагается дополнительно оплатить их. Должен ли господин Ф. внести дополнительную плату на поездку?
Ответ. Заказав в феврале поездку на отдых и получив подтверждение своего заказа, господин Ф. тем самым оформил договор на поездку и установил окончательную ее стоимость. Последующее одностороннее изменение стоимости поездки невозможно. Т.е. господин Ф. не должен оплачивать никаких дополнительных расходов.
5. Расторжение договора на путешествие
(отказ от договора в одностороннем порядке)
Вопрос: Господин и госпожа У. заказали поездку на отдых на Балканы. За две недели до начала путешествия там возникли политические беспорядки. Пресса предупредила, что Балканы являются кризисной областью. Может ли чета У. отказаться от поездки?
Ответ. Да. В случае непреодолимых обстоятельств оба договорных партнера, также как организатор путешествия, могут немедленно расторгнуть договор. В данном случае супруги У. имеют право на возврат им стоимости поездки, но конечно без возмещения ущерба. Организатор путешествия даже вправе потребовать соответствующей компенсации расходов.
Вопрос: Госпожа С. заказала за месяц вперед путешествие за границу. Однако она не хочет туда отправляться. При заказе госпожа С. заключила страховку на случай отказа от путешествия. Может ли она потребовать возмещения страховой платы за аннулирование заказа?
Ответ. Нет. Такой вид страхования признает только особо важные и непредвиденные обстоятельства для расторжения договора на путешествие.
Страхование на случай отказа от путешествия
Такое страхование предусматривает компенсацию расходов, которые возникают у отдыхающего в том случае, когда заказанное путешествие против ожидания не может состояться. При этом речь идет по существу о следующих случаях:
- смерть, тяжелый несчастный случай или неожиданное тяжелое заболевание отдыхающего лица или его близких родственников (супруги, детей, родителей, бабушки-дедушки, братьев и сестер);
- отказ от путешествия из-за нанесения ущерба собственности отдыхающего лица во время, например, пожара, наводнения или подобных событий.
При страховании учитываются расходы, которые возникают в вышеназванных случаях до начала путешествия (когда приходиться отказываться от него) или в его ходе (когда приходиться его прерывать). В последнем случае подлежат страхованию дополнительные расходы при возвращении (проезд и ночевка в отеле). Если отдыхающее лицо хочет осуществить на месте отдыха дополнительную программу или экскурсии, за которые должна быть уплачена дополнительная цена, то он должен учесть, что страховая сумма при страховании на случай отказа от путешествия, соответственно повышается. Как только возникают причины для отказа от путешествия, оно сразу же аннулируется, и одновременно об этом сообщается страхователю. Если путешествие аннулируется по причинам, связанным со здоровьем, то необходимо заключение врача о болезни, несчастном случае или последствиях от сделанной прививки.
Вопрос: Господин П. заказал поездку во время своего отпуска к знакомым, однако, они сами уезжают, и поэтому цель поездки не достигается. Как поступить в этом случае господину П.?
Ответ. В таком случае принципиально возможно заменить время поездки посредством обмена с другим отдыхающим. Господин П., конечно, остается партнером по договору организатора поездки и должен оплатить ее стоимость.
Вопрос: Господин У. подписывает в бюро договор на путешествие за своего брата Альберта, который сам не мог его заказать. Когда позже Альберт аннулирует заказ, господин У. получает от организатора путешествия требование оплатить соответствующие расходы, т.к. он согласно общим условиям договора несет ответственность за своего брата. Должен ли господин У. оплатить расходы?
Ответ. Нет. Организатор путешествия может потребовать внесения платы только от Альберта, а не от господина У., т.к. последний является лишь уполномоченным представителем, а не договорным партнером.
Вопрос: Госпожа Д. заказала путешествие в Италию. За неделю до начала путешествия она заболела и не смогла полететь. Должна ли она несмотря на это оплатить стоимость поездки?
Ответ, До начала путешествия можно в любое время расторгнуть договор на него. Однако тогда нужно будет уплатить соответствующую компенсацию организатору путешествия. Это расходы, которые возникают у организатора путешествия в том случае, когда путешествие не состоится, а также, например, стоимость авиабилетов, ущерб владельца отеля и т.п. Чаще всего общие договорные условия содержат определенные положения об аннулировании заказа, которые предусматривают компенсацию в процентном отношении в зависимости от периода времени между сроками начала и отказа от путешествия. При срочном отказе накануне поездки процентная ставка компенсационных выплат может достигать 40 – 50% стоимости путешествия.
Вопрос: Согласно договорным условиям на путешествие его организатор требует от госпожи М., которая отказывается от участия в поездке, платы за аннулирование договора в размере 50% стоимости путешествия. За два дня до начала поездки госпожа М. узнает, что путешествие вообще не состоится. Должна ли она несмотря на это уплатить за аннулирование договора на путешествие?
Ответ. Нет. Хотя паушальная плата за аннулирование договора, какой она была установлена договорными условиями организатором путешествия, принципиальна возможна. Но здесь отказывающийся от путешествия отдыхающий может доказать, что его организатор не несет никакого убытка, поскольку путешествие вообще не состоится. А следовательно, госпоже М. в таком случае не нужно платить компенсацию за аннулирование заказа.
Вопрос: Господин Л. заказал путешествие в Испанию. За неделю до начала путешествия он во время автомобильной аварии, причиной которой был другой водитель, был ранен и потому вынужден отказаться от поездки. Может ли организатор путешествия потребовать от господина Л. возмещения расходов на путешествие?
Ответ: Да. Однако в этом случае причитающаяся к оплате сумма может быть в качестве возмещения нанесенного господину Л. ущерба затребована от виновника автомобильной аварии.
Вопрос: Когда госпожа В. узнает от подруги, что уровень обслуживания в заказанном для путешествия отеле низкий, она хочет произвести его замену на месте отдыха. Организатор путешествия требует для этого компенсации расходов в размере 200 марок, хотя в каталоге предлагается и другой отель за ту же цену. Должна ли госпожа В. уплатить компенсацию?
Ответ. Нет. Организатор путешествия не может обосновать необходимость уплаты компенсации тем, что перезаказ отеля является отказом от первоначального договора и одновременно заказом нового путешествия. Если отдыхающий, однако, хочет поменять отель или изменить срок путешествия, это не рассматривается как отказ от первоначального договора. Условия договора, в которых такого рода изменения рассматриваются как отказ от путешествия, являются недействительными. Если организатор путешествия не хочет произвести такие изменения в его ходе, то госпожа В. должна решить, согласна ли он находиться в первоначально заказанном отеле или совсем отказаться от договора. Тогда она, конечно, должна уплатить компенсацию.
Вопрос: Господин О. за несколько дней до начала путешествия узнает по телефону, что оно не состоится. Что он может сделать?
Ответ. Господин О. может потребовать от организатора путешествия полного возмещения уплаченной им уже стоимости путешествия. Дополнительно можно ходатайствовать о возмещении ущерба в том случае, когда организатор путешествия несет ответственность за его срыв. Речь идет о компенсации расходов на получение визы или новых фотографий на паспорт. Если господину О. удастся заказать аналогичное путешествие у другого его организатора, то он может потребовать возмещения дополнительных расходов в случае, если оно дороже первоначально заказанного путешествия. Если прежний организатор путешествия предложит господину О. другой отель на месте отдыха, он может отказаться от него. Однако прежде следует точно проверить, каково качество сервиса в предложенном отеле, чтобы избежать правомерного отказа от договора на отдых в нем, т.к. организатор путешествия в этом случае часто предлагает более лучший отель. Если отдыхающему лицу или организатору путешествия не удастся обеспечить замену, то отдыхающий может потребовать компенсации, если он свой отпуск вынужден провести дома. Такой вид отдыха в период отпуска не является, конечно, заменой запланированному путешествию. Организатор путешествия в таком случае должен возместить ущерб за бесполезно истраченное время отпуска, если господину О. не удастся перенести отпуск на другое время. При этом действует твердое правило, согласно которому отпуск, проведенный дома, оценивается примерно в 50% стоимости путешествия или нетто-доходов за время, соответствующее продолжительности отпуска.
Основные положения при расторжении договора на путешествие или отказе от него
Отдыхающее лицо может в любое время до начала путешествия отказаться от него и расторгнуть договор без обоснования причин. Однако в таком случае он должен уплатить компенсацию, которая тем выше, чем меньше дней остается до начала путешествия. В общем случае в договорных условиях устанавливается ступенчатая процентная ставка. Поэтому важно сразу же отказываться от договора на путешествие, как только возникают обстоятельства, которые делают его невозможным. Рекомендуется страхование на случай отказа от путешествия, которое может покрыть непредвиденный риск этого. Право расторжения договора на путешествие возникает в случаях, когда
- для организатора путешествия или отдыхающего лица появляется опасность природных катастроф, военных столкновений или эпидемии;
- для отдыхающего лица могут появиться существенные недостатки в ходе путешествия, устранить которые организатор путешествия не в состоянии до его начала.
При этом отдыхающему лицу возвращается либо уже израсходованная часть стоимости путешествия, либо полная его стоимость.
Вопрос: Госпожа Д. незадолго до начала путешествия узнает от его организатора, что заказанный отель из-за повреждений от непогоды временно закрыт. Ей предлагается другой отель на месте отдыха. Как ей следует поступить?
Ответ. Госпожа Д. должна попросить организатора путешествия охарактеризовать замещающий отель. Если он по качеству обслуживания сопоставим с заказанным прежде отелем, то госпожа Д. должна начать поездку. В противном случае она теряет право на компенсацию зря истраченного времени отпуска. Т.е. отдыхающее лицо должно принять участие в снижении ущерба от недостатков путешествия, которые возникают по объективным причинам. Но, конечно, не в такой мере, чтобы соглашаться на отель совсем в другом месте.
Вопрос: Господину Т. предлагают взамен заказанного им отдыха в Испании провести отпуск в Португалии. Он не соглашается с этим предложением и заказывает у другого организатора путешествия отдых в Испании, который, однако, имеет ряд недостатков. Может ли господин Т. предъявить претензии прежнему организатору путешествия?
Ответ. Нет. За нормальное протекание другого путешествия несет ответственность только его организатор. Прежний организатор путешествия обязан только вернуть его стоимость.
6. Поведение при недостатках в ходе путешествия
Вопрос: Господин О. требует от организатора путешествия возмещение ущерба: во время его стандартного комплексного путешествия в Турцию будто бы сорвалась заказанная экскурсия из-за ошибки водителя автобуса. Руководитель путешествия отклоняет это требование, т.к. такое в этой стране возникает обычно и за это согласно договорным условиям он не отвечает. Как обстоит дело согласно правовым нормам?
Ответ. Общее условие в договоре организатора путешествия, согласно которому ответственность за недостатки будто бы наступает только при учете местных обычаев страны, является недействительным. Это бы привело к тому, что организатор путешествия может снять с себя ответственность за все возникающие в ходе его недостатки. Это совершенно не отвечает интересам потребителей. Господин О. вправе предъявить претензию и добиваться компенсации ущерба.
Вопрос: Господин К. жалуется на то, что душ в его отеле в Италии не разделен на кабинки и даже отсутствуют разделяющие занавески. Может ли он по этому поводу предъявить претензию организатору путешествия?
Ответ, Нет. В данном случае следует учесть местные обычаи: оборудование и оснащение должно отвечать местным стандартам качества.
Вопрос: Господин и госпожа Е. заказали стандартное комплексное путешествие в Сицилию. Размещение для отдыха было предложено в отеле на берегу моря. Но оказалось, что отель удален от моря на 2 километра. Что делать в таком случае?
Ответ. Организатор путешествия обязан в таком случае возместить ущерб. Господин и госпожа Е. должны немедленно заявить ему претензию. Если им невозможно предоставить отель вблизи берега моря, они могут потребовать от организатора путешествия выплаты им до 50% стоимости поездки, если они собирались провести свой отпуск, купаясь в море. Суды в таком случае используют таблицы, в которых установлены скидки в процентном отношении со стоимости поездки в зависимости от определенных недостатков.
Вопрос: Семья К. хочет заявить претензию по поводу своей комнаты в отеле. Однако на месте нет руководства бюро путешествий. К кому следует им обратиться?
Ответ. Прежде всего, нужно потребовать от хозяина отеля устранения недостатков. Если это невозможно, то нужно сразу же с места отдыха сообщить об этом организатору путешествия. Возле телефона следует привлечь для разговора свидетелей и добиться от организатора установления срока устранения недостатков.
Вопрос: Супруги В. устанавливают, что комната в отеле полна вредных насекомых. Руководство бюро путешествий обещает немедленно устранить этот недостаток, но так ничего и не делает в течение дня. Господин В. вынужден сам обратиться к дезинсектору, заплатив ему 300 марок. Может ли он потребовать возместить эти расходы?
Ответ. Безусловно. Было бы неразумно ожидать еще и дальше устранения этого недостатка руководством бюро путешествий. У него было достаточно времени для этого. Это можно было бы сделать за несколько часов. Расходы же должны быть возмещены в полном объеме.
Вопрос: Господин И. вчера возвратился из отпуска и хочет предъявить претензии организатору путешествия. Однако его попытки это сделать в бюро путешествий оказались безуспешными. Что он должен был учесть?
Ответ. Из письма к организатору путешествия должно быть четко видно, какие недостатки имели место в каждом отдельном случае и какая компенсация за причиненный ущерб востребована при этом. Стандартные указания по поводу проверки и объяснения существа дела еще недостаточны для этого.
Вопрос: Супруги Ф. безуспешно жалуются в бюро путешествий на плохую меблировку комнаты в отеле и систематические срывы экскурсий. Господин Ф. требует от руководителя бюро путешествий подписи на своем перечне недостатков. В состоявшемся позже судебном процессе адвокат организатора путешествия ссылается на то, что подпись подтверждает только принятие к сведению претензий, а не наличие самих недостатков. Прав ли он?
Ответ. Нет. Подпись руководителя бюро путешествий является безусловным подтверждением фактического наличия недостатков. В дополнительных доказательствах нет необходимости.
Вопрос: Госпожа А. хочет пожаловаться в бюро путешествий. Но она не знает, где и когда она может застать руководство бюро. В отеле ей никто не дает об этом информацию. Организатор путешествия утверждает только, что претензии будто бы лишены основания, т.к. госпожа А. не требовала на месте отдыха устранения недостатков.
Ответ. Организатор путешествия не прав, т.к. именно он обязан проинформировать отдыхающего о том, где и в какое время он может застать руководство бюро путешествий.
Вопрос: Отель, в котором отдыхает госпожа М., распоряжается как плавательным бассейном, так и указанным в каталоге рестораном. Госпожа М. едет без сопровождения и опасается того, что организатор путешествия позже не признает возможных ее претензий. Какие доказательства она может предоставить?
Ответ. В этом случае рекомендуется попросить фамилию и адрес другого клиента отеля, а имеющиеся недостатки в нем документировать посредством фотографирования. Можно также попытаться получить на это письменное подтверждение руководителя бюро путешествий.
Вопрос: Госпожа Х. хочет подать жалобу организатору путешествия: комната в отеле грязная, еда отвратительная, а руководство бюро путешествий не прилагает усилий для устранения этих недостатков. Как ей лучше составить свою жалобу?
Ответ. Важно, чтобы все претензии были указаны конкретно, например, какого вида было загрязнение, к какой части комнаты это относилось в большей степени. Можно ограничиться в жалобе особенно серьезными недостатками, чтобы не выглядеть чрезмерно придирчивым.
Вопрос: Господин и госпожа Л. устанавливают, что непосредственно перед их отелем находится большая стройка. Руководство бюро путешествий предлагает им на месте другой отель в более спокойным месте. Однако отдыхающие не хотят переехать, т.к. обслуживание и комфорт в нем не сопоставимы с заказанным отелем. Они требуют возврата им 80% стоимости поездки. Могут ли они рассчитывать на успех?
Ответ. Нет. Господин и госпожа Л. обязаны содействовать делу снижения ущерба. Они должны были согласиться с предложением о переезде в другой отель с более низким комфортом и тем самым уменьшить сумму претензии.
Вопрос: Господин Д. недоволен имеющимися недостатками на месте отдыха. Руководство бюро путешествий предложило ему другой отель. Однако господину Д. нужно заплатить наценку, т.к. этот отель лучше оснащен. Это правомерно?
Ответ. Нет. Господину Д. был предложен другой отель в связи с его претензией, поэтому организатор путешествия не вправе требовать уплаты наценки.
Правильное поведение при наличии недостатков
Нужно немедленно вручить претензию руководству бюро путешествий и потребовать устранения недостатков в тех случаях, когда:
- размещение на отдых не соответствует каталогу или подтверждению бюро;
- существует неблагоприятный шум, о котором не было сообщено в договоре на путешествие;
- комната в отеле имеет такие недостатки, как недостаточно в ней оборудования, а имеющееся оборудование не исправно или грязное (особенно санитарное);
- отсутствуют существенные виды услуг, такие как обещанные спортивные сооружения и тренажеры, учитель языка, переводчик, тренер и т.д.;
- багаж вовремя не прибыл на место отдыха.
Если руководство бюро путешествий или его организатор не досягаемы, нужно прибегнуть к самопомощи и постараться собрать принципиальные средства доказательств имеющихся недостатков, такие как фотографии, свидетельские показания и документы о дополнительных расходах. Так же следует поступать и в тех случаях, когда организатор путешествия бездействует или не желает действовать. Нужно решительно потребовать от руководства бюро путешествий устранения недостатков, а от хозяина отеля письменного подтверждения наличия выдвинутых претензий.
Вопрос: Госпожа Г. устанавливает, что отель не соответствует описанию, приведенному в каталоге бюро путешествий. Его руководство отказывается ей помочь. Госпожа Г. сама находит другой, но более дорогой отель, потратив деньги на телефон и такси. Может ли она потребовать возмещения расходов?
Ответ. Да. Эти расходы должен перенять организатор путешествия, если госпожа Г. может доказать, что предложенный ей отель имел существенные недостатки, а руководство бюро путешествий отказалось их устранить.
Вопрос: Госпоже Х. был предложен только за 4 дня до окончания срока ее трехнедельного отпуска другой отель, несмотря на заблаговременное предъявление претензии. Но она отказалась переехать, т.к. не хотела терять день на это. Права ли она?
Ответ. Да. В переезде уже больше не было необходимости. Госпожа Х. имеет право на удовлетворение ее претензии о снижении стоимости поездки в полном объеме.
Вопрос: Господин Т. жалуется на отдельные недостатки руководству бюро путешествий на месте проведения отпуска. Оно в свою очередь в качестве компенсации предложило бесплатное участие в экскурсии и уговорило его подписать заявление об удовлетворении его жалобы. Но, несмотря на это, господин Т. требует возмещения причиненного ему недостатками ущерба. Возможно ли это?
Ответ. Принципиально да, т.к. такие действия руководства бюро путешествий не предусмотрены правами на совершение путешествий и потому являются недействительными. Однако господин Т. должен возместить стоимость предложенной ему организатором путешествия на месте отдыха услуги.
Вопрос: Господин У. напился и нагрубил официанту. Тот в ярости поставил господину У. синяк под глазом. Господин У. подает иск организатору путешествия о возмещении причиненному его здоровью ущерба. Будет ли иметь этот иск успех?
Ответ. Только в том случае, если официант неоднократно был замечен в аналогичных действиях, а организатор путешествия ничего не предпринял, чтобы избежать драки. Тогда господин У. может потребовать от официанта возмещения причиненному его здоровью ущерба.
Вопрос: Семья Х. заказала путешествие в одном из больших бюро путешествий, которое имеет свои филиалы повсюду в больших магазинах. Центральное бюро располагается во Франкфурте. Какой суд будет правомочен разбирать дело в связи с неправильным заполнением договора?
Ответ. В этом случае это буде суд первой инстанции во Франкфурте, т.к. в нем находится центральное бюро путешествий. Семья Х. должна свой иск направить туда.
Вопрос: Госпожа Б. подает в суд первой инстанции иск о возмещении ущерба в связи с напрасно потраченным временем в период отпуска после заблаговременной (через 5 месяцев после отпуска) подачи претензии в бюро путешествий, где она оплатила свое путешествие. Каковы перспективы этого судебного дела?
Ответ. Судебный процесс будет проигран, т.к. нужно жаловаться не в бюро путешествий, а его организатору. Госпожа Б. должна сразу же подать жалобу организатору путешествия, чтобы ее претензии не потеряли своей законной силы. Однако жалоба в бюро путешествий не прерывает течение срока давности претензий организатору путешествия.
Вопрос: Только через три недели после возвращения из отпуска госпожа Д. отправляет письмо с претензиями организатору путешествия. Может ли она еще дольше выжидать?
Ответ. Нет. Закон предписывает срок в течение одного месяца после окончания путешествия. Так что у госпожи Д. в запасе оставалась только одна неделя.
Вопрос: Господин С. сразу же после возвращения из отпуска отправляет письмо со своими претензиями организатору путешествия. Но тот не реагирует на письмо. Господин С. беспокоится о том, что его претензии потеряют свою законную силу. Какой срок он должен принять во внимание при этом?
Ответ. Т.к. организатор путешествия не отклонил высказанные в письме претензии, то ничто не угрожает истечению их сроку. Только когда организатор путешествия письменно сообщит о том, что не признает претензий господина С., начинается 6-ти месячный срок истечения их давности.
Вопрос: Господин Ф. находился в длительной переписке с организатором путешествия. В последнем письме тот ему сообщил, что принял решение окончательно отказаться от оплаты какого-либо ущерба. Должен ли господин Ф. в течение 6 месяцев подать иск, хотя он в письменной форме возражал против такого решения?
Ответ. Да. Он должен в любом случае подать иск, т.к. срок давности прерывается только посредством иска или судебного приказа об оплате ущерба.
Правильное поведение после возвращения из неудачного путешествия
По завершении путешествия, в котором было много недостатков, лицо, его совершившее, должно предпринять в течение определенного срока установленные законом действия. При этом должны выполняться нижеследующие предпосылки, которые позволяют добиться успеха при предъявлении претензий к организатору путешествия:
- Все претензии относительно гарантий, такие как снижение стоимости путешествия и возмещение расходов, также как претензии о возмещении ущерба из-за бесполезно потраченного времени отпуска должны быть предъявлены в течение одного месяца организатору путешествия (а не в бюро путешествий). Срок подачи претензий начинается со дня завершения путешествия и должен соблюдаться, даже если еще находятся на месте отдыха.
- Допускается пропустить срок только в исключительных случаях, например по болезни.
- Настоятельно рекомендуется предъявлять претензии в письменной форме, четко конкретизируя отдельные недостатки в организации и проведении путешествия.
- Следует уже в первом письме установить организатору путешествия срок для высказывания своего мнения; письмо нужно послать заказное с оплаченным обратным конвертом.
- Если организатор путешествия не реагирует или отклоняет претензии в свой адрес, необходимо в течение 6 месяцев со дня окончания путешествия обратиться с иском в суд по месту нахождения организатора путешествия.
- Суммы, указываемые в иске, должны быть точными. Для расчета величины снижения стоимости путешествия в судебной практике применяются таблицы со ставками, выраженные в процентах.
- Для определения точной суммы снижения стоимости путешествия целесообразно привлечь адвоката. Он может дать также информацию о законных основаниях относительно истечения срока давности претензии.
Исходные данные для расчета снижения стоимости путешествия
Представленная ниже таблица составлена и применяется на практике земельным судом во Франкфурте-на-Майне. Она содержит исходные данные для определения величины снижения стоимости путешествия в процентах при наличии различных недостатков в его организации и проведении. О недостатках следует немедленно информировать руководство бюро путешествий или его организатора и требовать их устранения. Если это невозможно, то нужно сохранить доказательства имевших место недостатков (фотографии, свидетельские показания, счета о дополнительных расходах).
Причина жалобы Процент снижения
стоимости поездки
Недостатки размещения
Несоответствие местоположения отеля договору
(удаление от берега) 5 – 15
Несоответствие способа размещения договору
(отель вместо бунгало, другой этаж и т.п.) 5 – 10
Вид и оборудование номера в отеле:
- двухместный вместо одноместного 20
- двуспальный вместо двухместного 20 - 25
- четырехспальный вместо двуспального 20 – 30
- слишком маленькая площадь 5 – 10
- отсутствует балкон 5 – 10
- отсутствует вид на море 5 – 10
- отсутствует в номере туалет или ванна 15 – 25
- отсутствует в номере душ 10
- отсутствует кондиционер 10 – 20
- отсутствует радио или телевизор 5
- слишком мало мебели 5 – 15
- имеются повреждения (например, щели в полу) или
недостатки (например, повышенная влажность) 10 – 30
- имеются вредные насекомые 10 – 30
- отсутствует в номере электричество 10 – 20
- отсутствует в номере вода 10
- отсутствует лифт в здании 5 – 10
Недостатки при обслуживании:
- плохая уборка номера 10 – 20
- неудовлетворительная замена постельного белья 5 – 10
Помехи:
- шумы днем 5 – 25
- шумы ночью 10 – 40
- неприятные запахи 5 – 15
- отсутствует оборудование для лечебных процедур 20 – 40
Недостатки транспорта
Временно отложенный вылет на период более 4 часов 5
Более низкий класс 10 – 15
Существенное отклонение от нормального оборудования 5 – 10
Отсутствие обслуживания 5
Недостатки обслуживания
Предметные недостатки:
- однообразное меню 5
- холодная еда 10
- испорченная (несъедобная) пища 20 – 30
Сервис:
- самообслуживание (вместо официанта) 10 – 15
- длительное ожидание 5 – 15
- посменное питание 10
- грязный стол 5 – 10
- грязная посуда и столовые приборы 10 – 15
- отсутствие кондиционера в обеденном зале 5 – 10
Обещано, но не предложено (отсутствует)
Открытый плавательный бассейн 10 – 20
Крытый бассейн для плавания
- при наличии плавательного бассейна 10
- при отсутствии открытого плавательного бассейна 20
Сауна 5
Теннисный корт 5 – 10
Площадка для гольфа 3 – 5
Обучение парусному спорту, подводному плаванию, сёрфингу 5 – 10
Возможности для конного спорта 5 – 10
Уход за детьми 5 – 10
Чистый пляж 10 – 20
Лежаки и зонты от солнца 5 – 10
Ресторан или универсальный магазин
- при обслуживании отелем 0 – 5
- при самообслуживании 10 – 20
Удовлетворительная обстановка (в дискотеке, ночном баре, кино) 5 – 15
Лавки и магазины на прилегающих к отелю улицах 0 – 5
Экскурсии 20 – 30
Руководство путешествием
- при осмотровом путешествии 10 – 20
- при учебном путешествии с научным руководством 20 – 30
Вопрос: Госпожа К. через три недели после возвращения из отпуска отправила организатору путешествия письмо со своими претензиями. Из-за забастовки почтовых служащих письмо пришло только через две недели. Поэтому организатор путешествия утверждает, что истек срок для обоснования заключения относительно предъявленных ему в письме претензий. Так ли это?
Ответ. Для месячного срока подачи претензии действует правило, согласно которому лицо, совершившее путешествие, само не должно отвечать в случае пропуска этого срока по независящим от него обстоятельствам. Госпожа К. должна доказать, что она своевременно отправила письмо и не виновна в задержке с его доставкой. Поэтому ее письмо считается своевременно поступившим к адресату. То же действительно, например, и при болезни отдыхавшего лица.
Вопрос: Госпожа Ф. сразу же после возвращения из путешествия заявила по телефону его организатору обо всех недостатках и потребовала уменьшения стоимости путешествия. Т.к. она в течение месяца ответа не получила, госпожа Ф. подала жалобу. Организатор путешествия объяснил ей, что претензии не были поданы в письменном виде, о чем было сказано в договорных условиях. Поэтому ее претензии не могут быть удовлетворены. Прав ли организатор путешествия?
Ответ. Нет. Условие договора, согласно которому о недостатках необходимо только заявить в письменном виде в течение одного месяца, недействительно. Отсюда следует, что с правовой точки зрения не имеет существенного значения, предъявляется ли претензия устно или по телефону. Несмотря на то, что рекомендуется подать претензию организатору путешествия в письменном виде, можно ее предъявить и устно или по телефону, но с привлечением для разговора свидетелей.
Вопрос: Господин Ц. сразу же после возращения из путешествия не предъявил претензии в письменном виде его организатору, а сделал это устно в бюро путешествий. Достаточно ли этого? И что случится, если бюро путешествий не передаст их затем организатору?
Ответ. Претензии можно в принципе высказать и устно. Хотя бюро путешествий формально не является настоящим партнером для этого, но оно несет ответственность в том случае, если несмотря на данное обещание претензии не будут переданы организатору путешествия.
Вопрос: Госпожа О. требует от организатора путешествия возвратить ей 500 марок, т.к. отель не соответствовал обещанным условиям в каталоге. Однако организатор путешествия в письменной форме отказал ей в этом. Но тогда госпожа О. в сердцах требует от него 800 марок. Может ли она подать иск на более высокую сумму?
Ответ. Да. Если недостатки настолько серьезны, что справедливо снижение стоимости путешествия в таком размере, госпожа О. может потребовать посредством иска компенсации в размере большем, чем она заявила первоначально в письме к организатору путешествия.
Вопрос: Господин Х. после возвращения из путешествия требует снижения его стоимости и возмещения ущерба. Т.к. организатор путешествия отклоняет эти требования, господин Х. должен подать иск. Страховки правозащитных услуг у него нет. Каким образом ему снизить риск судебных издержек?
Ответ. Господин Х. может ходатайствовать о том, чтобы суд установил размер компенсации по его усмотрению. Тем самым при частично невыгодном для него исходе дела он может избежать уплаты части процессуальных расходов. Это произошло бы тогда, когда господин Х. завысил бы сумму компенсации. Но такая ситуация возникает только при притязании на возмещение ущерба. При подаче иска снижение стоимости путешествия в нем должно быть конкретизировано в количественном выражении с соответствующей долей риска.
Вопрос: Господин и госпожа И. участвовали в групповой поездке в США, в ходе которой не были выполнены многие данные им обещания. Могут ли они объединиться с другими лицами, участвующими в этом путешествии, и подать совместную жалобу?
Ответ. Следует отсоветовать их от такого судебного процесса. Каждый участник поездки должен сам предъявить свои собственные претензии, которые могут быть разными у них. Ведь они являются самостоятельными договорными партнерами и потому должны самостоятельно подавать жалобу от своего имени.
Вопрос: Семья Ф. заключила на период отпуска страховку багажа во время путешествия. Во время поездки в Италию семья Ф. делает остановку в 23 часа и ставит свой автомобиль на стоянку. Однако автомобиль был взломан и багаж украден. Страховая компания отказывается выплатить ущерб, т.к. согласно условиям страхования оно не действует в период между 22 часами вечера и 6 часом утра. Правомерно ли это?
Ответ. Существует решение суда, согласно которому условие страхового договора о разделении суток на дневное и ночное время является неправомочным. Поэтому путешествующее лицо или страхователь могут часто даже не указывать в своем заявлении в страховую компанию по поводу компенсации ущерба период времени суток, в течение которого ему был причинен ущерб, особенно если транспортное средство ставится на стоянку надлежащим образом. Семья Ф. вправе потребовать от страховой компании возмещения ущерба.
Вопрос: Госпожа Ц. желает застраховать свои драгоценности, т.к. она хотела бы взять их с собой. Поэтому она заключает страховку багажа на сумму 5000 марок. В аэропорту весь ее багаж украли. Драгоценности находились в чемодане. Должна ли быть ей выплачена страховая сумма?
Ответ. Нет. Страховая компания может указать на то, что драгоценности были недостаточно надежно упрятаны. Их нельзя приравнять к обычному багажу. Драгоценности должны были или находиться в ручной клади и быть под постоянным наблюдением, или надеты на госпожу Ц.
Страхование багажа во время путешествия
Страхование багажа в период путешествия направлено на покрытие имущественного ущерба при убытках или его повреждении. Страхование может быть заключено при заказе путешествия в бюро. Под багажом понимаются вещи, которые во время путешествия могут быть одеты на тело человека или присоединены к его одежде. Подарки и памятные знаки, которые приобретаются во время путешествия, также относятся к багажу. Чтобы не утерять страховую защиту, нужно учесть следующее:
- Если багаж берется с собой в транспортное средство, то он должен постоянно находиться в нем во время поездки. Если в транспортном средстве находятся такие ценные вещи, как меха, драгоценности, фото и киноаппараты, то его нельзя оставлять без присмотра. Если эти вещи, например, во время пребывания на пляже, были украдены из транспортного средства, которое было оставлено без присмотра, то не следует рассчитывать на возмещение ущерба страховкой. На месте отдыха нужно ценные вещи либо носить на себе, либо сдавать на хранение в сейф отеля. Недопустимо также оставлять транспортное средство с ценными вещами на охраняемой стоянке или в общественном закрытом гараже.
- Следует обратить внимание на то, достаточна ли согласованная сумма страхования, т.е. хватит ли этой суммы на приобретение подобных вещей при их утрате.
- О каждом случае возникновения ущерба нужно немедленно сообщить в страховую компанию. При ущербе вследствие воровства, ограбления или повреждения имущества следует на месте отдыха позаботиться о полицейском протоколе. Если вещи утеряны во время путешествия, нужно взять подтверждение местного бюро находок об их отсутствии у них. При утере пленки страховка возмещает только чисто материальную стоимость. При утере документов возмещается только плата за их выдачу административными органами.
- Претензии к страховке багажа во время путешествия теряют свою законную силу, если иск подается не в течение 6 месяцев после отказа страховой компании возместить ущерб.
Вопрос: Господином М. был застрахован его багаж на время отдыха на сумму 3000 марок. Страховая компания ему доказывает, что багаж фактически был удвоен по стоимости. Какая сумма должна быть выплачена по страховке при утере багажа?
Ответ. Т.к. фактическая стоимость багажа не соответствует указанной сумме в страховке, то сохраняется право только на частичную претензию. Она составляет половину страховой суммы, т.е. в размере 1500 марок.
Вопрос: Во время отпуска у господина П. в городской толчее украли браслет с ручными часами и бумажник с 500 марками и личными документами. Должна ли страховка багажа на период путешествия возместить ему ущерб?
Ответ. Браслет с ручными часами компенсируется страховкой частично, самое большее, в половину страховой суммы. Если страховка заключена на сумму в 6000 марок, а браслет с ручными часами стоит только 4000 марок, то господину П. возместят самое большее 3000 марок. Деньги и документы страховкой не возмещаются.
Вопрос: Маленький сын семьи Р. поцарапал во время игры на месте отдыха автомобиль другого клиента отеля. Должен ли господин Р. сам оплатить нанесенный ущерб или это сделает его частная страховка от ответственности.
Ответ. Заплатит частная страховка от ответственности, т.к. она покрывает ущерб также и за границей. Специальная страховка от ответственности во время путешествия не требуется при наличии обычной страховки.
7. Дом и квартира для отдыха во время отпуска
Вопрос: Семья М. сняла частным образом дом для отдыха на три недели в предгорьях Альп. Т.к. лето было дождливое, семья М. досрочно расторгла договор о найме дома и уехала в Италию. Должен ли быть полностью оплачен нанятый дом?
Ответ. Да, т.к. семья М. заключила с хозяином дома договор о найме. Право отказа не существует. Правда, из платы за наем дома следует вычесть расходы за неиспользованные воду, электроэнергию, отопление и другие коммунальные услуги, также как сумму, которую владелец дома может выручить за счет краткосрочной сдачи дома в наем.
Вопрос: Семья Г. не может приехать на отдых в нанятую ею квартиру во время отпуска, т.к. госпожа Г. должна срочно лечь в больницу. Другая семья хотела бы перенять договор о найме квартиры, но получила отказ от ее владельца. Должна ли семья Г. в этом случае оплатить нанятую квартиру?
Ответ. Хотя договор о найме не передается другому лицу, семья Г. не должна все же заплатить за нанятую квартиру. При временном, краткосрочном найме квартиры для отдыха личные доверительные отношения, как и при долгосрочном найме, не предполагаются.
Вопрос: Господин и госпожа Е. наняли частным образом дом для отдыха в горах Шварцвальда. За 4 недели до начала отпуска владелец дома сообщает им, что по ошибке он сдал его в наем дважды. Поэтому отпуск должен быть отодвинут для них на 4 недели. Как следует поступить в этом случае супругам Е.?
Ответ. Супруги Е. должны сразу же отозвать договор на наем дома или бессрочно его расторгнуть. Т.к. владелец дома не может выполнить договор, он должен возместить возникший в связи с этим ущерб. К нему относятся все расходы по заключению нового договора с другим владельцем и дополнительная цена найма, если подобный дом для отдыха будет стоить дороже. Если наем нового дома окажется невозможным, то супруги Е. могут потребовать возмещения ущерба в связи с испорченным отпуском (напрасно потерянным временем отдыха).
Вопрос: Семья Н. устанавливает, что в нанятом для отдыха на несколько недель доме протекает крыша. Они сразу же сообщили об этом владельцу дома. Однако тот ничего не предпринял для ремонта крыши. Может ли семья Н. потребовать возврата им части стоимости арендной платы за дом?
Ответ. Да. Недостатки дома для отдыха ведут к снижению арендной платы за него. Владелец дома должен был немедленно принять меры для устранения недостатков в нем после получения сообщения о них.
Вопрос: Госпожа Л. обнаруживает в нанятой для отдыха квартире дефекты холодильника. Владелец квартиры игнорирует требование их устранения, поэтому госпожа Л. сама принимает меры для ремонта холодильника. Может ли она взыскать с владельца дома расходы за этот ремонт?
Ответ. Да, т.к. владелец дома отказался сделать немедленно ремонт холодильника. Но возмещение расходов на ремонт должно быть затребовано в течение 6 месяцев после окончания отдыха, чтобы это требование не утеряло своей законной силы.
Вопрос: Семья А. заказала у организатора бюро путешествий большой дом для отдыха в Голландии. Помещения дома имели, к сожалению, много недостатков. Может ли семья А. подать жалобу на организатора бюро путешествий в немецкий суд?
Ответ. Да. Это возможно даже тогда, когда организатор отдыха не имеет своего филиала в Германии. Для организаторов отдыха бюро путешествий стран-членов Европейского союза действует соглашение, согласно которому отдыхающее лицо может подать иск в суд по месту страны своего проживания.
Вопрос: Семья Х. по каталогу разыскала квартиру для отдыха и заказала ее у организатора бюро путешествий. Эта семья хочет приехать на место отдыха на автомашине. Идет ли в этом случае речь о договоре на проведение путешествия или о договоре на наем квартиры?
Ответ. Для такого договора действует право на совершение путешествия. Поэтому при заказе квартиры для отдыха через организатора бюро путешествий равнозначно, предусматривается ли доставка к месту отдыха транспортным средством бюро путешествий или на собственной автомашине. Это важно, т.к. установленные законом положения о договоре на путешествие принципиально отличаются от положений на наем квартиры в обычном случае (не для краткосрочного отдыха), что может быть в последнем случае не в пользу отдыхающего лица.
Полный список изданных брошюр с описанием проекта "Брошюры о Германии на русском языке".
Оставить комментарий