Проект Клуба NZ от 1998 года: "Брошюры о Германии на русском языке". Теперь в открытом доступе. Проходит время, меняются даты и цифры, но смыслы сохраняются на десятилетия.

Описание проекта и полный список изданных брошюр.

Закон и право Германии 

в действии

О правах покупателей

Составитель:  

Веньямин Толстоног

Содержание:

1.   Общая характеристика договора о купле 

2.   Международные договора о купле

3. Сделки по поводу купли в системе дистанционной реализации товаров с помощью средств связи и их оплата 

4.   Внесение рекламации

5.   Права при несвоевременной поставке товара

6.   Срок давности подачи рекламации 

7.   Права покупателя в отношении изготовителя товара 

8.  Отзыв (расторжение) сделок, заключенных «на ходу», с оплатой в рассрочку и в кредит или в дистанционной торговле

9.   Возможности внесудебного урегулирования конфликта

10.  Судебное разбирательство конфликта

Приложение. Адреса и телефоны центральной службы защиты прав потребителей в каждой земле страны 

  Каждый из нас в повседневной жизни является покупателем. Мы совершаем покупки в магазинах и рынках, заказываем желаемую нам вещь на фирме по телефону, почте или факсу, приобретаем вещь с помощью сети Интернета или нам ее просто приносит коммивояжер на дом, наконец, мы можем купить новую или бывшую в употреблении вещь у  другого лица. Во всех этих случаях юридический аспект действия купли нас не интересует до тех пор, пока мы не обнаруживаем в купленной вещи какие-либо недостатки, дефекты, или происходит задержка с поставкой заказанной вещи, а то и вовсе продавец отказывается ее поставить по каким-либо причинам. А бывает и так, что купленная вещь не имеет недостатков и ее качество вполне удовлетворительное, но по каким-либо причинам она нам не подходит, или нам вручили в магазине или прислали по почте две одинаковые вещи, хотя мы покупали или заказывали разные. Что делать во всех этих случаях? К кому обращаться? Какими правами обладает покупатель, используя которые можно решить возникшие проблемы с купленным товаром? На эти вопросы можно ответить, если рассмотреть действие купли с юридической стороны. 

    1. Общая характеристика договора о купле

  Совершая покупку вещи, мы часто даже не подозреваем, что заключаем и выполняем договор о купле. Совсем не обязательно при этом подписывать какой-либо документ, достаточно того, что мы спросили о какой-либо вещи у продавца и, заплатив, приобрели ее. Конечно, когда мы покупаем товар в кредит или рассрочку, когда мы заказываем отсутствующий в настоящее время товар в магазине или приобретаем абонемент на годовую подписку на газету или журнал, то мы подписываем соответствующий документ. То же происходит по почте, простой или электронной, или через сеть Интернета. Но в большинстве случаев никакого определенного документа при покупке вещи не имеется в наличии, и, тем не менее, договор о купле заключается. И, как всякий юридический документ или действие, договор о купле, с одной стороны, налагает на вас, т.е. покупателя, определенные обязанности, а именно, оплатить цену покупки, а, с другой стороны, наделяет вас, покупателя, соответствующими правами, правовыми требованиями, претензиями. Эти права следующие:

• Право на получение товара, вещи в свое владение. Если заключается договор о купле, то продавец обязан передать вам во владение предмет купли. Многие договора о купле немедленно завершаются их реализацией, т.е. сразу же уплачивается цена покупки и купленная вами вещь немедленно вручается вам. Так происходит в любом магазине, на рынке, ярмарке. Хотя если желаемой вещи в настоящее время нет в наличии, то можно договориться с продавцом о ее поставке позже, или оставлении ее для вас после появления. 
• Право на поставку товара точно в оговоренный срок. Если по тем или иным причинам невозможно сразу же получить желаемую вещь в свое владение или невозможна ее немедленная поставка вам, то с продавцом обсуждается возможный срок поставки и заключается соглашение об этом. В таком случае вы имеете право на поставку желаемой вещи точно в оговоренный срок или обязаны сами точно в срок зайти в магазин за заказанным товаром. 
• Право на покупку товара, вещи, лишенную недостатков, дефектов. Согласно положению гражданского законодательства продавец несет ответственность за передачу купленного товара точно в оговоренный срок и лишенную недостатков, дефектов. Потребительная стоимость товара или ее пригодность к использованию не может быть ограничена или даже аннулирована. Об этой стороне товара следует решать согласно общих его признаков и на основе обсуждения с продавцом. Наличие каких-либо недостатков, дефектов, повреждений непременно должно вести к снижению стоимости товара. 
• Право на гарантированное качество товара, вещи. Согласно положению гражданского законодательства продавец несет ответственность за передачу купленного товара не только точно в оговоренный срок и лишенную недостатков, но и гарантированного качества. Это, конечно, предъявляет высокие требования к соблюдению гарантии качества товара. Продавец не только подтверждает соответствующее качество товара, но и ручается за отсутствие в нем возможных недостатков, дефектов. О чем надо ему постоянно помнить при заключении договора о купле.          
• Право на выполнение дополнительных обязанностей. Продавец должен выполнять т.н. дополнительные обязанности, о которых совсем не обязательно ему напоминать в категорической форме. Речь идет о необходимости дать покупателю консультацию и разъяснения относительно купленной им вещи. Это особенно важно при купле сложного в техническом отношении прибора, устройства, а иногда в отношении каких-либо материалов, особенно искусственных, химикалиев и т.п., или в отношении инструмента, особенно электрического. На товары массового спроса эти дополнительные обязанности выполняют, как правило, инструкции и наставления о пользовании, эксплуатации ими и опасностях, возникающих при этом. Но ведь не всегда покупается новый товар в магазине, иногда приобретается бывшая в употреблении вещь у малознакомого лица. При отсутствии таких документов, их некомплектности или даже при неточностях в них продавец или соответственно изготовитель обязан возместить нанесенный неправильным использованием товара ущерб. 

 В рамках договора о купле покупатель и продавец могут заключить дополнительные соглашения, используя при этом всеобщие условия такой сделки (Allgemeine Geschäftsbedingungen). Эти условия являются неотъемлемой частью договора о купле, на них вы в качестве клиента ссылаетесь при заключении договора о купле, принимаете к сведению фактическое состояние дел или высказываете согласие с ними. Если в письменном договоре о купле под общими условиями сделки подписываются, то это означает, что вы фактически согласны с ними. То же действительно, когда вы подписываетесь под четкими указаниями о том, что купля осуществляется на основании общих условий сделки, отпечатанных на оборотной стороне формуляра договора. Конечно, могут быть и исключения, например, при покупке товара в автоматическом устройстве. Тогда общие условия сделки обычно вывешиваются на видном месте рядом. Согласно закону об этих условиях (Allgemeine Geschäftsbedingungen – Gesetz) основная информация о содержании сделки должна быть представлена в договоре о купле крупным шрифтом, четко и ясно. Не допускается законом включать в общие условия сделки о купле такие положения, как:

• повышать цены при поставке товара в течение 4 месяцев; 
• сокращать 6-ти месячный срок установленной законом гарантии на предъявление рекламации в отношении дефектного товара; 
• ограничивать устранение дефекта в товаре только ремонтом или только заменой его и одновременно полностью исключать возможность снижения цены товара или расторжения договора о купле;
• в пределах гарантийного срока включать расходы на ремонт в счет на устранение дефекта в товаре; 
• ограничить право покупателя на отзыв договора о купле или возмещение ущерба при его неисполнении или промедлении; 
• исключить ответственность продавца в случае его грубого или небрежного поведения. 

  Помимо того, во многих случаях законом запрещается вставлять в договор о купле условия, которые могут поставить покупателя в невыгодное положение, а именно:

• оговорки об освобождении от ответственности за неосторожное нарушение обязательств, с помощью которых продавец пытается снять с себя ответственность за нарушение существенных обязанностей; 
• несоразмерно долгие или неопределенные сроки поставки товара или дополнительной его поставки при несвоевременной оплате; 
• возможности отказа продавца от договора о купле без предметно обоснованных на то причин. 

  При заключении договора о купле в письменной форме рекомендуется тщательно изучить общие условия сделки и в случае появления сомнений относительно их содержания воспользоваться правовой консультацией, прежде всего, в местном отделении центральной службы защиты прав потребителей. 

              2. Международные договора о купле 

  При заключении договора о купле с иностранным оферентом (т.е. фирмой, которая предлагает товар) необходимо решить, каким правом воспользоваться. Основные положения содержатся в международном частном праве, но в нем нет параграфов, которые бы регулировали каждый случай с оформлением договора о купле, да еще с учетом законов соответствующей страны.   Однако это право позволяет решить, национальное право какой страны, продавца или покупателя, следует применить при заключении договора о купле. Это отражается затем в общих условиях сделки. При поставках товаров или оказании услуг действуют, конечно, ограничения. Так, при заказе товара из дома у иностранного оферента, который осуществляет свою деятельность или предлагает товар  на территории Германии, торговая сделка заключается на основе отечественного права. Но даже, если вы согласитесь на использование права страны, в которой находится местонахождение фирмы оферента, вы всегда имеете возможность воспользоваться немецким законом о защите прав потребителя (Verbraucherschutzgesetz). Поэтому, например, иностранный оферент, который предлагает свой товар или услуги в сети немецкого телевидения и на Web-странице в национальной сети Интернета, не может не считаться с основополагающими положениями о защите прав немецкого потребителя, законов об общих условиях сделки и потребительском кредите в Германии. То же действует и при заказе товара или услуги с немецкого телефонного номера. 

    С 1997 года в странах Европейского союза действуют руководящие принципы защиты прав потребителей (die Europäische Fernabsatz-Richtlinie) при заключении сделок о купле в системе дистанционной реализации товаров с помощью средств связи, а с июня 2000 года эти принципы стали составной частью национальных законов этих стран. В руководящих принципах содержатся следующие важнейшие права потребителей: 

• до заключения договора о купле оферент должен сообщить данные о своем наименовании, а при уплате задатка также и свой адрес;
• оферент должен информировать своих возможных клиентов о существенных качествах товаров и услуг; 
• цены на товары и услуги должны включать взимаемые налоги, а также расходы на доставку; 
• потребитель должен быть проинформирован о способах платежа и поставки и существующем праве на отзыв, расторжение договора; 
• эта информация должна быть подтверждена в письменном виде или на носителе данных, самое позднее, к сроку поставки; 
• срок поставки составляет, как правило, 30 дней;
• в течение 7 дней после того, как клиент получил товар, он может отозвать договор о купле, не указывая причин, и вернуть полученный товар. При этом поставщик товара не вправе требовать уплаты штрафных санкций. Получатель товара должен, конечно, оплатить расходы по его возврату. Последующее право отзыва договора предусматривается тогда, когда оферент не выполнил свои обязанности по обеспечению всей полноты информации. В этом случае потребитель имеет право отозвать заключенный договор в течение 3 месяцев со дня получения товара. Если в течение трехмесячного срока оферент выполнил свою информационную обязанность, то срок в 7 дней для нормального отзыва договора начинает свой отсчет с момента поступления информации. 

  Иногда при поиске в сети Интернета нужного вам товара, вы выходите на Web-страницу, описание предложения о товаре в которой выполнено на незнакомом вам языке. В этом случае вы не можете разобраться в содержании общих условий сделки и вообще понять, включены ли они в договор о купле. Тогда вы исходите из того, что повсеместно представленная на страницах сети Интернета реклама или предложения о товаре соответствует положениям закона об общих условиях сделки даже и тогда, когда договор о купле подпадает под юрисдикцию иностранного права. У иностранных оферентов существует проблема с публикацией общих условий сделки, поскольку многие потенциальные клиенты из-за недостаточного знания соответствующего языка не могут их понять. Стоит ли в этом случае вообще их публиковать? Другое дело текст самого договора о купле. После того, как предложение принято, общие условия сделки могут быть представлены на том же языке, что и текст договора. Может возникнуть и другая ситуация, когда содержание общих условий сделки на иностранном языке хорошо поняты клиентом, но он не уверен в правомочности определенных условий. Он выносит свое суждение согласно немецкому закону об общих условиях сделки. Чтобы не возникли недоразумения и конфликты, в странах Европейского союза предприняли попытку согласовать между собой те условия сделки, которыми можно злоупотребить. В конкретном случае можно обратиться к банку данных Европейской комиссии (http//europa.eu.int/clab/index.htm), который содержит несколько тысяч условий сделок с соответствующим правовым толкованием их. К сожалению, использование этой информации неспециалистами  затруднено, кроме того, требуется знание английского языка.

  3. Сделки по поводу купли, заключаемые с помощью дистанционных средств связи, и их оплата 

  Если сделки о купле заключаются в системе дистанционной реализации товаров (в системе посылочной торговли – Versandgeschäft), с помощью различных средств связи (по почте, телефону, телефаксу, через сеть Интернета посредством электронной почты), то во избежание недоразумений и конфликтов с продавцом, т.е. с соответствующей фирмой, необходимо заключение договора в письменной форме или хотя бы письменное подтверждение заказа. Чаще всего при заказе товара через сеть Интернета вы сразу же получаете уведомление о его принятии по электронной почте. Уведомление содержит, как правило, подробные данные о заказанном вами товаре, ценах на него и дополнительных расходах по пересылке, способах оплаты, возможностях контакта и др. Кроме того, вы получите текст общих условий сделки. Всю полученную информацию по вашему заказу необходимо сохранить в компьютере, также как и все последующие договоренности с продавцом относительно условий сделки.

  Как покупатель вы обязаны своевременно оплатить покупку. Согласно правовой практике это действительно и для безналичного денежного обращения. Ваша обязанность оплаты выполнена лишь тогда, когда вы дали платежное поручение, а ваш лицевой счет его обеспечил. Если оплата за товар не поступила оференту, то в спорном случае вы должны доказать, что цена покупки уплачена. Доказательством этому служат выписка из вашего лицевого счета, копия платежного поручения, квитанция и другие платежные документы, которые вы должны тщательно сохранять. При получении дефектного товара вы можете полностью или частично отказаться от оплаты до устранения дефекта или получении замены. Многие общие условия сделки содержат положения о том, что товар до полной его оплаты остается собственностью оферента. Это означает, что хотя товар вы можете использовать, но он вам все равно не принадлежит до полной его оплаты. Если вы своевременно не оплачиваете покупку, то продавец напоминает вам об этом. Если вы на это не реагируете, то вы получите письменное требование о выполнении обязательства по уплате, иногда даже с принудительным его исполнением.

  Способ оплаты либо однозначно устанавливается оферентом, либо вам предоставляется возможность выбора. Часто при приобретении  товара по объявлению оферента в телепередаче или на странице в сети Интернета требуется предоплата. В последнем случае широко распространена оплата с помощью кредитной карточки или чека (платежного поручения), а внутри Германии также и наложенным платежом. При этом внутри Германии ряд фирм предлагают оплату после получения вами счета, иногда даже (в книжной торговле) наличными деньгами непосредственно в том магазине, где вы заказали книги. Конечно, оплата заказа после получения товара предпочтительнее, т.к. вы можете оценить его качество и не обременять себя заботой о возврате уплаченных денег при поступлении дефектного товара. Поэтому на предоплату или оплату наложенного платежа следует соглашаться тогда, когда оферент предоставляет вам право возврата непонравившегося товара и возвращения уплаченных денег. Тем более, что последнее отнимает много времени. 

  Денежные переводы являются наиболее надежным видом оплаты. Если такая возможность предлагается при зарубежном заказе, то вы должны, конечно, ею непременно воспользоваться. Правда, ввиду длительного времени перевода поставка товара может задержаться, да и расходы на перевод денег (пошлина) немалые. Гораздо выгоднее, когда между соответствующими кредитными учреждениями существует договоренность на этот счет или когда перевод выполняется электронной почтой через сеть Интернета. Иногда иностранные банки частично покрывают расходы по переводу денег. 

  В качестве платежного средства могут быть также использованы еврочеки без карточки как кассовый открытый (некроссированный) чек или расчетный (жиро) чек. Такими чеками оплачиваются любые суммы, но гарантия выкупа существует только до 400 марок. При цене покупки до 1000 марок оплата еврочеками гораздо выгоднее, чем оплата прямым денежным переводом. Неевропейские фирмы также предлагают оплату частично в чековой форме. В этом случае вы поступаете так же, как при  переводе денег за границу, но указываете в формуляре в качестве способа исполнения – оплата в чековой форме. Тогда оферент получит ордерный чек банка; расходы при этом будут такие же, как при переводе за рубеж. Высокий риск, конечно, возникает тогда, когда вы посылаете почтой открытый кассовый чек, т.к. им может оплатить каждый. В случае , если чек будет утерян в пути или украден, часто станет невозможным больше уследить за тем, кто получил деньги. Более надежен чек о взаиморасчете, т.к. он позволяет только записать в кредит в вашем расчетном лицевом счете и, следовательно, полностью прослеживать путь движения денег. Если вы сомневаетесь в серьезности оферента или опасаетесь каких-либо злоупотреблений, вы можете в любое время и без объяснения причин заблокировать чек. Гарантированные еврочеки, конечно, не могут быть заблокированы. За чеки стоимостью до 400 марок вы так же, как и при  блокировании, должны ручаться. Вы можете быть привлечены и дальше к оплате, если вы пренебрегли вашей обязанностью, например, слишком поздно сообщили об убытке. Для этого существует специальная, ступенчатая система ответственности. 

  Для покрытия регулярных требований об оплате часто применяется способ инкассовых поручений (дебет-авизо), называемый также уполномачиванием о взыскании, получении платежа. Этот способ используется также и при однократных платежах, и при покупках с помощью электронных средств связи. И не случайно, т.к. для обеих сторон этот способ обоюдно выгоден. Для вас как для клиента он особенно удобен: вы не должны заполнять бланк перевода денег, заботиться о сроке оплаты или приспосабливать долгосрочные платежные поручения к изменяющимся суммам. Это за вас все перенимает на себя получатель денег, оферент. Для фирм такой способ совмещенной проводки выгоден в свою очередь. Кроме того, отпадает проверка поступления платежа. Правда, имеется одно затруднение: вы отдаете в чужие руки свой расчетный счет и теряете при этом часть контроля. Кредитные учреждения, как правило, не проверяют отдельные доверенности и списания денег. Кроме того, вы должны следить за тем, чтобы не потерять обзор, прежде всего, когда варьируются размер сумм при отдельных сроках оплаты или не точно установлены сроки взыскания платежей. Списание с вашего расчетного счета может быть иногда некомпетентным или неправомерным. Не определена точно сумма, или эта сумма многократно списывается, или вы не давали полномочия, доверенности на списание субъекту взыскания денег. В этих случаях вы должны потребовать от своего банка или сберегательной кассы аннулировать перевод денег, по возможности, в течение 6 недель. В каждом случае банк должен списанную сумму вновь записать на ваш расчетный счет, причем оформить это днем списания и без каких-либо дополнительных расходов с вашей стороны. В качестве альтернативы рассмотренному способу оплаты вы можете использовать долгосрочное платежное поручение, конечно, с условием, что платежи производятся регулярно, а суммы остаются неизменными в течение длительного интервала времени. При этом как клиент вы имеете право на составление, изменение и отзыв поручения и можете управлять сроками списания денег. 

  Если вы отваживаетесь на покупки с помощью электронных средств коммуникаций, то вполне вероятно использовать для банковских операций эти же средства связи. При банковских расчетах с помощью сети Интернета вы через свой модем обращаетесь непосредственно к компьютеру вашего банка. Вы можете, например, узнать там о состоянии своего расчетного счета или дать поручение на перевод денег. Раньше, конечно, большая часть банковских операций осуществлялась не через сеть Интернета, а с помощью служебной сети электронной связи, прежде всего, Т-Online. Это имело то преимущество, что вы двигались в закрытом кругу пользователя средств связи, доступ в который защищается паролем. Для надежности использовался персональный идентификационный номер. Для каждой отдельной операции, будь то перевод денег или изменения долгосрочного платежного поручения, вы должны были всегда указать номер транзакции. Хуже обстоит дело с надежностью в системе банковских расчетов с помощью сети Интернета. Здесь в целом существует высокий риск того, что данные будут перехвачены и ими злоупотребят. Дополнительные системы надежности и стандарта, такие как Home-banking Computer Interface или техника секретного запирания данных на основе чип-карт уже развиваются, однако, практическое их использование еще находится в начальной стадии. Другие опасности исходят от хакеров, вирусов и специальных языков общения, через которые при определенных обстоятельствах можно дистанционно манипулировать в сети Интернета и давать распоряжения о переводе денег. Существуют также системные ошибки программного обеспечения, которые ведут к неправильной записи данных. В связи с наличием этих труднопреодолимых рисков важно, чтобы вы как клиент не принимали на себя ответственность за ошибки. Полезно, если вы будете нести ответственность только за то, что вы тщательно выполняете свои обязанности по своевременной оплате долгов. При этом вы никогда не сообщаете свой персональный номер другому лицу и согласны на ответственность в пределах определенной суммы, как при кредитных карточках. 

  Если вы хотите чаще производить покупки через сеть Интернета, вам следует подумать о приобретении кредитной карточки. Оплата покупок с ее помощью широко распространена за рубежом, а для иностранного клиента часто является единственным способом оплаты. Существуют различные типы кредитных карточек. Они различаются основной ценой и платой за использование, способом расчета, ограничениями для платежей наличными деньгами, местами для принятия к оплате и дополнительными услугами. Преимущество кредитной карточки в удобстве платежа: отпадает необходимость обмена денег за границей. Недостатком этой карточки является более поздний расчет по ней за покупку. К риску пользования карточкой относится невидимость производимых расходов, особенно когда вы одновременно используете несколько кредитных карточек. По способу расчета различают три типа кредитной карточки:

• при Charge-Cards расчет производится ежемесячно и чаще всего посредством инкассового поручения (дебет-авизо);
• при Credit-Cards ежемесячные расчеты можно производить частями вместе с уплатой соответствующих процентов; 
• при Debit-Cards уплата следует немедленно за счет вашего расчетного счета в банке, сберегательной кассе. 

   Различия в цене карточки при одинаковых услугах могут быть весьма существенны, т.к. цена включает в себя следующие элементы: 

• годовая, подлежащая уплате основная цена;
• денежное вознаграждение за снятие денег в денежном автомате; 
• вознаграждение за пересчет валютного курса при оплатах за рубежом, хотя некоторые оференты, предлагающие кредитные карточки, покрывают расходы за обмен валюты;
• проценты за предоставление кредита для карточек второго и третьего типа. 

  Кредитные карточки различаются также предельной суммой денег, которую вы можете снять за определенный период времени. Некоторые оференты карточек не накладывают ограничений на лимит денег, т.к. ваш расчетный счет используется в кредит. Однако чаще устанавливается предельная сумма на день или неделю. Посредством надбавки к основной цене кредитной карточки могут предоставляться страховые и другие дополнительные услуги, хотя польза от них часто незначительна. 

  При использовании кредитной карточки надо считаться с возможностью злоупотреблений с нею. Речь идет о риске «подслушивания» номера вашей карточки в сети Интернета при ее применении для оплаты через эту сеть. Лицо, которое узнало номер вашей кредитной карточки, может также оплачивать через нее свои покупки. Или продавец, которому вы  сообщили ваш номер, может использовать вашу карточку для других целей. Хотя дело обстоит не так драматично, т.к. ваша ответственность ограничивается 100 марками за сообщение о понесении вами убытка от злоупотребления с вашей карточкой, причем независимо от степени вашей вины. Всю остальную ответственность перенимает на себя издатель карточки, но, конечно, не во всех случаях. Если, например, вы проявили вопиющую небрежность при хранении кредитной карточки и поэтому у вас ее украли или вы слишком поздно сообщили об ущербе, то ваша ответственность может быть оценена более высоко. 

                      4. Внесение рекламации

  Если купленный товар содержит какой-либо недостаток или дефект, если отсутствует гарантия качества, если товар не поступает к вам в оговоренный с продавцом срок, то вы можете воспользоваться своими правами покупателя. Для того чтобы это сделать правильно, надо соблюсти юридические правила и процедуры при предъявлении претензии продавцу, т.е. подачи, внесения рекламации. В каждом конкретном случае нужно отыскать правильный путь, чтобы обратить в свою пользу неудачу с покупкой товара. Поэтому и существуют различные виды возможностей при подаче претензии, рекламации:

• прежде всего, покупатель может просто вернуть непонравившийся ему товар, вещь и потребовать его замены на другой, примерно одинаковой с ним стоимости; 
• а можно, возвратив товар, потребовать возврата уплаченных за него денег, т.е. расторжения договора о купле; 
• но можно оставить купленную вещь с какими-либо недостатками, дефектами у себя, но потребовать снижения цены покупки и возврата разницы; 
• или велеть продавцу в таком случае устранить недостаток, дефект купленной вещи; 
• получив желаемую вещь по почте или иным путем и убедившись в ее недостатках, можно вернуть ее и потребовать замены на лишенную недостатков; 
• в крайнем случае, купив товар и обнаружив, что он не гарантирует качество, можно не только возвратить его,  но и потребовать возмещения ущерба.

  Как правило, в распоряжении покупателя имеется несколько из вышеназванных возможностей, но конечно, общие условия сделки могут ограничить их или установить определенную последовательность их использования. Рассмотрим более подробно эти возможности.

  Обмен товара на равноценный по стоимости. Непонравившуюся по какой-либо причине вещь вы можете только тогда обменять на равноценную по стоимости, когда продавец добровольно предоставляет вам на это право. Но если при заключении договора о купле возможность обмена вещи не оговорена, то продавец может предоставить его вам дополнительно. Во многих областях торговли обмен часто предусматривается, как само собой подразумеваемое дело. Например, при покупке канцелярских или парфюмерных товаров, предметов одежды, книг и кассет почти во всех универсальных и специализированных магазинах. Иногда об этом следует договориться при покупке. Если такое право вам предоставлено, то вы можете купленный товар возвратить для обмена на равноценный по стоимости, не взирая на то, если у него какие-либо недостатки или их нет. Однако, при распродаже товаров (например, сезонной) право обмена может быть продавцом принципиально исключено. Конечно, при этом речь не идет о покупке дефектной вещи, право на замену которой безусловно существует. 

  Возврат товара с получением за него уплаченных денег. Если общими условиями сделки при заключении договора на куплю не предусматривается иное,  вы можете вернуть непонравившуюся вам по какой-либо причине купленную вещь, не имеющую недостатков,  и получить за нее ранее уплаченные вами деньги, т.е. потребовать расторжения договора о купле. В принципе законное право покупателя на это не может быть никогда полностью исключено из общих условий договора о купле. Разве что продавец может в своих условиях на сделку предложить покупателю право на осуществление иной возможности, чаще всего, устранение какой-либо неполадки, дефекта в купленном товаре или, если он получен по почте, доставлен иным путем, замены на лишенную недостатков, т.е. по сути говоря, ограничить право покупателя на расторжение сделки о купле. Но если общие условия договоре о купле не содержат соответствующих указаний, то вам не следует в случае обнаружения в купленном товаре каких-либо неполадок, дефектов или отсутствия гарантии качества связываться с ремонтом, заменой или скидкой с цены, если возможны возврат товара и полная компенсация цены покупки. Также никогда не следует соглашаться на запись в кредит при наличии недостатка вещи. При расторжении договора о купле могут возникнуть проблемы, если продавец, в свою очередь, потребует компенсации, поскольку вы могли до возврата приобретенной вещи использовать ее. Такое требование при товаре, который или имеет непродолжительный срок использования, или, что редко бывает, обнаруживается некоторый износ, как правило, не выдвигается. Но если все же продавец предъявляет претензию на компенсацию, то вы безусловно должны обратиться за правовой консультацией, т.к. в отдельных случаях необходимо разъяснение трудных юридических вопросов. 

  Снижение цены покупки.  При наличии какой-либо неполадки, дефекта в купленной вещи вы можете потребовать снизить ее цену. Величина снижения цены зависит от количества дефектов. Право на снижение цены товара с недостатками существует всегда, если не имеет место особая договоренность, например, в общих условиях сделки. 

  Устранение неполадок, дефектов.  В большинстве общих условий сделки о купле предусматривается, что вы как покупатель вместо расторжения договора о купле или снижения цены покупки, по крайней мере, сперва, должны согласиться на устранение дефекта, т.е. ремонт вещи. При этом важно, что вы в таком случае не должны мириться с любым количеством попыток устранения неполадки. Конечно, сколько должно быть таких попыток, в условиях договора о купле не говорится. Но в принципе считается, что для такого технически сложного прибора, каким является, например, компьютер или подобное ему электронное устройство, допустимо, самое большее, три попытки. При наличии особых обстоятельств, следует соглашаться только тогда с одной попыткой устранения неполадки, когда, например:

• уже после первого же безуспешного устранения неполадки, обнаруживается безнадежность ремонта;
• необходимо купленную вещь отправить для проведения ее ремонта изготовителю; 
• купленная вещь является в техническом отношении несложным предметом, например, электрокипятильник. 

  Если при устранении неполадки допущена ошибка, то вам предоставляется законное право на снижение цены купленного товара или расторжение договора о купле. Ремонт купленной вещи, безусловно, выполняется за счет продавца. При этом недопустимо требовать оплаты доли расходов за замену какой-либо части вещи или оплаты труда за работу по ремонту или почтовых расходов на отправку вещи изготовителю. 

  Поставка товара, лишенного ранее обнаруженных недостатков, дефектов. Это происходит тогда, когда продавец в ответ на вашу рекламацию посылает вам того же вида товар взамен предмета с неполадками. Если при этом речь идет о серийной продукции, то вы имеете право потребовать такой поставки, если вы обнаружили в прежде поставленном товаре недостатки. Это право предоставлено законом наряду с правом на расторжение договора о купле или снижением цены покупки. Вы вправе также выбирать между этими тремя возможностями. Но в большинстве общих условий на сделку о купле твердо устанавливается, что продавец вместо устранения неполадки  может осуществить замену или поставку вам товара, лишенного дефектов, прежде чем вы воспользуетесь правом на расторжение договора о купле или на снижение цены покупки. Т.е. вы, прежде всего, должны согласиться на поставку замены. И только после того, как вам вновь поставили дефектный товар, вы вправе расторгнуть договор о купле. Если в общих условиях сделки устанавливается, что вы при предъявлении рекламации должны, прежде всего, довольствоваться устранением дефекта или отправкой вам замены, то продавец может сам решить, какой из этих возможностей ему воспользоваться. Если выбранная возможность оказалась неудачной, то вы, конечно, имеете законное право на расторжение договора о купле или снижение цены покупки.      

  Возмещение ущерба.  При наличии только лишь дефекта ваши права как покупателя ограничиваются расторжением договора о купле или снижением цены покупки. Однако если отсутствует гарантированное качество, то закон категорически предусматривает «возмещение ущерба в связи с неисполнением» наряду с расторжением договора о купле или снижением цены покупки. Такое требование не может быть также исключено продавцом из общих условий сделки или ограничено им. Это происходит потому, что в связи с отсутствием гарантированного качества товара, т.е. отсутствием у него каких либо свойств, он не может быть использован по назначению. Должны быть также возмещены все расходы покупателя, который доверился продавцу и приобрел товар, лишенный гарантированного качества. Например, вы купили бывший в эксплуатации легковой автомобиль, и при этом вам гарантировали его пробег в 60 тысяч километров. Фактически же оказалось, что его пробег составил 160 тысяч километров. Вы возвращаете автомобиль и требуете, во-первых, возврата цены покупки, во-вторых, возмещения расходов за его постановку и снятие с учета, получение номера, транспортных расходов, оплату эксперта, который установил фактический пробег. Если же вы купили новый автомобиль, в котором вам гарантировали, вопреки истине, наличие какого-то приспособления, то вы, оставляя автомобиль у себя, вправе потребовать возмещения расходов за отсутствие этого приспособления. «Возмещение ущерба в связи с неисполнением» можно также потребовать в том случае, когда о дефектности товара продавец преднамеренно умолчал. Это происходит тогда, когда продавец, зная о дефекте товара, сознательно не сообщил вам об этом. Однако на практике чаще всего возникает проблема доказать продавцу, что он действительно знал о дефекте товара. 

          5. Права при несвоевременной поставке товара.

  Согласно договору о купле продавец несет ответственность за точную, своевременную поставку. Чтобы предъявить претензии в связи с несоблюдением срока поставки, необходимо точно соблюдать установленные законом положения. Продавец тогда лишь допустил просрочку, когда:

• Вы при неопределенном сроке поставки напомнили о ней продавцу после наступления срока выполнения обязательства, а также после того, как вы напрасно прождали поступления товара;
• истек обусловленный договором и привязанный к определенной календарной дате срок поставки товара (например, через 10 календарный недель, 5 апреля); 
• осуществляется т.н. срочная сделка (в которой соблюдение срока поставки товара является основой существования самой сделки). При этом с самого начала признается, что товар для вас представляет интерес только до определенного срока (например, свадебное платье ко дню регистрации брака, или праздничный торт ко дню рождения). 

  При договорах о купли с неопределенной, т.е. нечетко указанной календарной датой поставки товара (например, в середине какого-либо месяца или в конце какого-либо квартала), вы можете предъявить претензию продавцу по поводу промедления лишь после истечения соответствующего календарного периода (т.е. после окончания соответствующего месяца или квартала). Это напоминание продавцу лучше всего сделать в письменной форме заказным письмом с оплатой обратного ответа, получением на почте квитанции об оплате письма и ксерокопии текста самого письма. Еще лучше отправку  письма производить в присутствии свидетелей. Если продавец допустил промедление с поставкой заказанного вами товара, у вас имеется две возможности:

• Вы можете не только настаивать на выполнении договора о купле, но и дополнительно потребовать возмещения ущерба от промедления с поставкой товара, если таковой произошел у вас из-за этого. Такую альтернативу вы можете избрать, если вы, несмотря ни на что, все же доверяете своему партнеру по договору и сохраняете интерес к заказанному вами товару;
• но вы можете отказаться от договора о купле и потребовать соответственно возмещения ущерба в связи с неисполнением его. Такую альтернативу вы можете избрать, если вы уже потеряли интерес к заказанному вами товару в связи с продолжительной задержкой его поставки. При этом следует осуществить и другие шаги, прежде всего т.н. установление срока с угрозой отказа от договора. Т.е. вы должны назначить продавцу новый срок поставки товара, по истечении которого будет осуществлена вами угроза о возмещении ущерба. Этот срок должен быть четко привязан к определенной календарной дате. 

  С 1 сентября 1998 года согласно закону (№459 гражданского законодательства) вы можете отказаться от договора о купле, т.е. потребовать возврата вам ранее уже уплаченной части цены покупки, а также возмещения ущерба, который возник из-за непоставки товара. Но прежде, чем это сделать, вы можете отправить напоминание с установлением нового срока поставки и угрозой расторжения договора о купле. 

   При вполне конкретной дате поставки товара в договоре о купле в случае ее нарушения нет необходимости посылать продавцу напоминание о поставке. В этом случае, как и прежде, у вас имеются две возможности: или вы настаиваете на выполнении договора и требуете соответственно возмещения ущерба в связи с задержкой поставки товара; или вы устанавливаете продавцу новый срок поставки товара с угрозой его расторжения и соответственно возмещением ущерба в связи с неисполнением договора. 

  Наконец, при заключении абсолютно срочных сделок о купле и нарушении срока поставки товара (что, вообще говоря, бывает крайне редко) вы, конечно, немедленно требуете от продавца возмещения ущерба в связи с неисполнением договора. В этот ущерб можно включить все расходы, связанные со срочным приобретением подобного товара у другого продавца (например, в случае неполучения свадебного платья, вы срочно едете в ателье и переделываете имеющееся там платье, при этом все расходы на поездку, переделку платья и саму его стоимость вы предъявляете в качестве возмещения ущерба).      

     6. Срок давности подачи рекламации

  Продавец может тогда отклонить ваши требования, вытекающие из предоставления гарантии заказанному вами товару, когда они предъявлены ему не в течение определенного срока, а также когда истек срок давности их подачи. Если указывают на дефект в предмете купли или на отсутствие гарантированных свойств его, то срок давности подачи рекламации составляет 6 месяцев со дня получения товара (это и есть общепринятый срок гарантии на товар). Если продавец преднамеренно умолчал о дефекте в товаре, то вы теоретически можете даже в течение 30 лет предъявить свои претензии. На практике, конечно, это исключительный случай. 

  Для соблюдения своих прав достаточно даже того, что вы предъявили продавцу претензию сперва в течение срока давности подачи рекламации. Если он на нее не отреагирует, то вы должны позаботиться в течение этого срока о дальнейших шагах, чтобы этот срок не прерывался. Если вы, например, обнаружите дефект в товаре незадолго до истечения этого срока, то в крайнем случае необходимо подать в суд жалобу, добиться судебного приказа о возмещении ущерба или возбуждении судебного производства по обеспечению доказательств. Чтобы избежать таких неприятных шагов, вам нужно также потребовать от продавца отказаться, как это говорится юридическим языком, от возражения по поводу истечения срока давности подачи рекламации. Но полагаться можно при этом только на письменное заявление продавца об отказе от возражения. 

  Если продавец в ответ на вашу претензию проверяет приобретенный вами товар на наличие в нем дефектов, то срок давности подачи рекламации приостанавливается до момента завершения проверки. В том случае, когда продавец не подтверждает факта наличия дефекта в возвращенном ему товаре после проведения проверки, а вы, тем не менее, настаиваете на своей претензии, то вы можете вновь ее предъявить с сохранением прежнего (до проверки) срока давности подачи рекламации. Если продавец в ответ на вашу рекламацию произвел замену возвращенного ему товара на новый, то срок давности подачи рекламации прерывается и с этого момента начинается отсчет нового срока. 

  В случае проведения ремонта в течение 6-ти месячного срока предъявления претензии, вытекающей из предоставления общепринятой гарантии на товар, может также наступить прерывание срока давности подачи рекламации. Но при этом продавец должен недвусмысленно подтвердить вам, что он согласен с наличием дефекта в товаре и хочет его устранить. Если продавец ремонтирует возвращенный ему товар без каких-либо комментариев, то вы можете, как правило, считать, что начинается новый 6-ти месячный срок предъявления претензии. Даже если продавец осуществляет ремонт, но оспаривает наличие дефекта или указывает на то, что он ремонтирует товар только из соображений вежливости, то все равно срок давности подачи рекламации приостанавливается. 

  Если продавец или изготовитель товара при его покупке добровольно предоставляет особую гарантию, то вопрос о сроке давности предъявления претензии усложняется. При появлении дефекта в течение 6-ти месячного срока предъявления претензии, вытекающей из предоставления общепринятой гарантии на товар (согласно сроку получения товара), вы можете действовать принципиально параллельно и предъявлять претензии как исходя из такой гарантии, так и исходя из особой гарантии на товар. Т.е. если истек срок давности подачи рекламации на основе общепринятой гарантии в течение 6-ти месяцев со дня получения товара, то вы еще имеете право на подачу рекламации в течение особого, установленного изготовителем гарантийного срока. Если этот срок превышает 6 месяцев, то вы должны в случае дефекта учесть то обстоятельство, что 6 месяцев истекает все равно со дня обнаружения дефекта в товаре, а не со дня его покупки, получения.  Например, особая гарантия изготовителя составляет 1 год, а дефект в товаре обнаружен через 11 месяцев после его приобретения. В этом случае срок давности предъявления претензии теоретически заканчивается на 17 месяц со дня покупки товара. Правда, в этом случае необходимо немедленно проинформировать продавца или изготовителя товара об обнаружении дефекта.                  

  7. Права покупателя в отношении изготовителя товара

  Ваши права как покупателя при определенных условиях распространяются не только на партнера по договору о купле (продавца), но и на изготовителя товара. На многие виды товаров, прежде всего, технические приборы, изготовителем устанавливается гарантия, точные условия которой чаще всего можно найти в гарантийном свидетельстве. Гарантия изготовителя расширяет установленные законом права покупателя, прежде всего, в части срока давности предъявления претензии к качеству приобретенного товара (смотри выше). Содержание этих прав устанавливается гарантом добровольно. Он может их ограничить различными способами, например, отнести гарантию только на определенный элемент товара или обещать при наличии дефекта замену только сменного элемента, запасной части. Почти всегда гарантия ограничена временными рамками. Но в течение установленного законом срока предъявления претензии в 6 месяцев со дня приобретения товара вы, конечно, не должны довольствоваться заниженным гарантийным сроком изготовителя. 

  Права покупателя, вытекающие из гарантии, относятся к дефектному товару, т.е. речь идет об ответственности производителя за его изготовление и, следовательно, о возмещении косвенного ущерба, который может возникнуть при использовании дефектной вещи. При этом следует различать три группы дефектов:

• конструкторские дефекты – изделие в целом сконструировано на основе устаревших технических принципов, т.е. не был соблюден современный технический уровень;
• ошибки инструкции – товар поступает на рынок с ошибочной или некомплектной инструкцией для пользования или даже без таковой, в результате чего не указываются возможные опасности при использовании изделия; 
• производственные дефекты – в процессе изготовления изделия не был осуществлен его качественный контроль, поэтому не были обнаружены дефекты. 

  Во всех этих случаях вы можете расторгнуть договор о купле, т.е. возвратить купленный товар и получить назад свои деньги за него, потребовать замены дефектной части товара или ремонта ее. Но продавец отвечает только за дефект товара, а не за его последствия. От изготовителя же товара на основании его ответственности вы можете сверх того потребовать не только замены дефектной части, но и всего изделия, а также возмещения ущерба (в т.ч., телесного, т.е. вашему здоровью, в результате отказа в работе какого-либо ответственного элемента изделия, например, ручного тормоза велосипеда, вплоть до выплаты пенсии в связи с частичной потерей трудоспособности из-за последовавшего из-за этого несчастного случая). Содержание претензий, которые можно предъявить изготовителю товара, зависит от конкретных обстоятельств. При этом полезно воспользоваться советом адвоката. 

  Принципы ответственности за изготовление продукции частично устанавливаются одноименным законом. Согласно этому закону изготовитель несет ответственность также и тогда, когда нет его непосредственной вины: речь идет об ответственности за вред, причиненный источником повышенной опасности. Наряду с этим претензия может следовать исходя из общей совокупности правовых норм гражданского законодательства, регулирующих возмещение ущерба, если изготовитель продукта признается виновным.  Между этими системами ответственности существуют и другие различия, которые следует учитывать, когда предъявляются претензии. Так, например, закон об ответственности за изготовление продукции не предусматривает права на возмещение за причиненный нематериальный ущерб (т.е. здоровью). Кроме того, он ограничивает ответственность изготовителя продукта за материальный ущерб. Дело в том, что пострадавший должен из собственного кармана оплачивать часть ущерба (в размере до 1125 марок), а остальную часть ущерба свыше этой суммы оплачивает изготовитель продукции. Срок, в течение которого вы можете предъявить претензии согласно ответственности за изготовление продукции, составляет 3 года и предоставляется сверх 6-ти месячной гарантии. Этот срок начинает отсчитываться с момента обнаружения дефекта или нанесения ущерба. 

8. Отзыв (расторжение) сделок, заключенных «на ходу», с оплатой в рассрочку или в кредит или в дистанционной торговле    

  К сделкам о купле, заключенным «на ходу» (Haustürgeschäft), относятся покупки, сделанным, например, у ворот дома, дверей квартиры, на улице или около места работы. Согласно соответствующему закону к таким сделкам относятся договора, предложения о купле в которых вы получили от продавца, которого вы там прежде сами не просили; или договора на проведение экскурсии, свободного времени посредством, например, поездки на автобусе, которая служит преимущественно развлечению ее участников и одновременно предложению каких-либо товаров; или договора о купле, к которым вас склонили при обращении к вам в общественном транспорте или на улицах и дорогах города, местности. К сделкам с оплатой в рассрочку или в кредит согласно закону о потребительском кредите (Verbraucherkreditgesetz) относятся сделки о купле, в которых:

• цена покупки составляет более 400 марок и которая кредитуется на срок свыше 3 месяцев. При этом можно договориться либо об оплате долями в рассрочку, либо наряду с договором о купле заключить договор о кредите. Может быть также предоставлена другая финансовая помощь, как при покупке товара с предварительным использованием (например, мебели на срок до 3 лет)  или при лизинге (взятии на прокат или в аренду транспортных средств или других товаров);
• предусматривается поставка нескольких взаимосвязанных предметов, которые нужно оплатить долями, например, когда постепенно поставляются отдельные тома подписного издания; 
• обговорена регулярная поставка однотипных предметов, как например, при получение абонемента на газету или журнал; 
• вы обязуетесь через определенные промежутки времени регулярно покупать и дальше товары, как в т.н. книжном клубе, в котором вы, по крайней мере, раз в квартал должны заказать книгу или что-либо другое на минимальную стоимость.

  Договора о купле, отвечающие закону о потребительском кредите, позволяют покупателю в течение одной недели отозвать их, т.е. расторгнуть после возврата приобретенного товара. Это означает, что на ваше «да» по поводу предложения продавца договор о купле еще окончательно не заключен. Срок в одну неделю начинается тогда, когда продавец недвусмысленно указал вам на возможность отзыва, расторжения договора о купле, и вы подписали соответствующее разъяснение и получили его на руки. Аналогичным образом в течение недели после заказа можно отозвать договор о купле, заключенный «на ходу», согласно соответствующему закону при тех же условиях, что и при заключении договора с оплатой в рассрочку. Но при этом, однако, предмет купли был сразу же взят с собой и оплачен при цене его ниже 80 марок.

  Для договоров согласно закону о потребительском кредите и закону о расторжении сделок, заключенных «на ходу» (Haustürwiderrufsgesetz), которые были осуществлены с 1 октября 2000 года, срок отзыва, расторжения их в одностороннем порядке увеличен до двух недель. 

  Кроме того, могут быть в течение 2 недель отозваны общие договора о купле, которые подпадают под действие закона о дистанционной реализации товаров (Fernabsatzgesetz) и были заключены с 30 июня 2000 года, если такие договора осуществляются исключительно с помощью дистанционных средств связи (по телефону, телефаксу, сети Интернета или по почте). Речь идет не только о заказе товаров в посылочной торговле, но и о предоставлении услуг. При этом имеются ввиду договора, которые заключаются между потребителями и предпринимателями, которые регулярно ведут посылочную торговлю и должны иметь в своем распоряжении систему сбыта для дистанционной продажи товаров. Если вы случайно заказали товар по телефону у продавца за углом, то это, конечно, не дистанционная посылочная торговля. Исключаются также поставки продуктов питания, предметов домашнего обихода для повседневной потребности и еды, например, пиццы, и многие специальные области потребления услуг, такие как банковские, страховые, сделки с земельными участками, строительные договора, разнообразные туристические услуги, например, путешествия. Для сделок «на ходу» и с оплатой в рассрочку на основе потребительского кредита существуют специальные положения, которые в сущности подобны закону о дистанционной торговле. В некоторых случаях для товаров определенного вида действует только информационная обязанность, но не право отзыва, расторжения договора о купле. Речь идет о продуктах индивидуального изготовления и скоропортящихся продуктах, т.е. товарах, которые нельзя отправить назад продавцу, а также распечатанных продуктах программного обеспечения компьютеров, аудио- и видеокассетах и дисках, газетах и журналах, аукционных сделках. 

  Чтобы вы могли принять по возможности продуманное решение о купле, предприниматель должен и впредь своевременно предоставлять вам информацию о товарах и услугах до заключения договора о купле. 

  Две недели, которые предоставляются для отзыва договора о купле, истекают быстро, поэтому важно знать, с какого момента начинается отсчет времени для отзыва. Для этого, в первую очередь, надо выполнить два условия: фирма должна вам подтвердить информацию на долговременном носителе данных, и вы имели точные сведения о своем праве на отзыв договора о купле. Впрочем, в спорном случае дело оферента, который предлагает товар, доказать, что он информировал вас в письменном виде. Если он не выполнил свои обязанности, вы можете договор отозвать в течение 4 месяцев после поступления к вам заказанного товара или последней части поставки. В отношении услуг день выполнения обязательств  является днем завершения договора. Но если выполнение услуги с вашего разрешения уже началось, то право отзыва договора сразу же теряет свою законную силу. 

  Закон о дистанционной торговле очень точно предписывает, как должно доводиться до клиента право отзыва договора о купле. Вы должны эти сведения получить на долговременном носителе информации. Разъяснение должно быть четко оформлено, зримо отделено от остального текста проспекта путем взятия в рамку или выделения жирным шрифтом. В случае, когда вам предоставляется альтернативное право на возврат товара, проспект должен содержать на этот счет четкие указания. В тексте разъяснения должно быть наименование и адрес того места, куда вам следует направить отзыв договора, данные о моменте начала отзыва, его продолжительности и условия его соблюдения. 

  Очень важно соблюсти срок отзыва договора о купле. Причем это не зависит от того, когда отзыв поступит к оференту посылочной торговли. Главное, чтобы вы своевременно его отправили. Если раньше надо было отправлять отзыв договора в письменном виде за своей подписью, то теперь достаточно послать его электронной почтой, не называя причин отзыва. А товар можно возвратить даже без каких-либо комментариев. Однако учтите, в случае необходимости вы должны доказать, что своевременно отправили отзыв договора. Позаботьтесь также о том, чтобы доказательство, например, сообщение об отправке отзыва или квитанция, заказным письмом попали в руки фирме-продавцу. При стоимости заказа до 40 евро фирма может возложить на вас обычные нормальные расходы на отправку, если об этом говорится в общих условиях сделки. 

  Если оферент (фирма-продавец) предлагает вам в качестве альтернативы право на возврат товара, вы должны прежде дождаться его получения. Затем вы товар возвращаете или требуете забрать его у себя. При наличии у вас такого права фирма-продавец несет все расходы и риск, связанные с возвратом товара. 

  Оферент (фирма-продавец) не имеет права прислать не заказанный вами товар. Но если это произошло, намеренно или по ошибке (например, товар был предназначен другому лицу или заказ был неправильно исполнен), и вы узнали об этом, то вы, конечно, не должны оплачивать полученный товар, но его следует держать наготове для возврата.

      9. Возможности внесудебного урегулирования конфликта

  Если между вами и продавцом возникает конфликт, лучше вначале прибегнуть к юридической консультации. В ходе этой консультации следует выяснить, какими правами вы располагаете и что можно предпринять, чтобы их обеспечить. Для этого, прежде всего, рекомендуется обратиться в местный консультационный пункт центральной службы защиты прав потребителей. Адреса и телефоны центральной службы каждой земли указаны в приложении. В них вы можете получить не только консультацию опытного адвоката, но и посреднические услуги, которые оказываются паушально и независимо от стоимости предмета спора. Юридическую консультацию можно получить также в арбитраже, который учрежден различными отраслями производства. Но в арбитраже услуги, как правило, платные и не всегда паритетные, к тому же арбитраж не будет выступать в качестве посредника интересов потребителя. 

  С 1 октября 2000 года в земле Северная Рейн-Вестфалия предписывается согласно закону обязанность конфликтующих сторон приложить все усилия для достижения внесудебного соглашения. Речь идет, прежде всего, о таких конфликтах, в которых стоимость предмета спора ниже 1200 марок и обе стороны имеют место жительства и, соответственно 

место нахождения в сфере компетенции одного и того же земельного суда. Если попытка урегулирования конфликта не увенчалась успехом, то обе стороны получают справку о безуспешности разрешения спора между ними и могут тогда обратиться в суд. Чтобы обеспечить потребителей профессионально компетентной возможностью для урегулирования конфликта, с 1 октября 2000 года по всей земле в каждом ее консультационном пункте центральной службы защиты прав потребителей вводится должность юриста для этой цели. Потребитель может обратиться туда с письменным заявлением и за 30 марок получить исчерпывающую правовую консультацию. 

          10. Судебное разбирательство конфликта 

  Иметь право во многих случаях еще не означает воспользоваться им. Если дело доходит до судебного разбирательства договора о купле, дефектов товара и гарантии на него, то можно воспользоваться только тем правом, на которое можно опереться при своих претензиях и соответствующих доказательствах.  Т.е. решающим в конфликте является то, что вы можете и должны доказать. В гражданском судебном процессе каждая из сторон стремится выгодный для себя факт обосновать соответствующими доказательствами. Поэтому рекомендуется:

• все устные обещания, заверения продавца зафиксировать в письменном виде;
• если продавец отказывается дать их письменно, будьте крайне осторожны при заключении договора о купле; 
• постарайтесь привлечь свидетелей к наиболее важным переговорам с продавцом; 
• обязательно оформляйте квитанцию, чек при оплате и возвращении товара. 

   Судебный процесс против продавца может быть дорог. При этом адвокатские и судебные издержки зависят от стоимости предмета спора. В качестве таковой может выступать покупная цена товара при расторжении договора о купле или размер ущерба, возместить который требуется при неисполнении обязательств в части сроков поставки товара, его качества и т.п. К расходам следует также причислить оплату свидетелей и гонорар экспертов. Чисто судебные и адвокатские издержки на стадии судебного следствия, т.е. при исследовании доказательств сторон, составляют:

    Стоимость предмета спора (в марках)       Издержки (в марках)

          1000                                                         950  

          5000                                                        2800 

         10000                                                        4950 

  Оплата эксперта составляет не менее 500 марок, а часто более 1000 ма-рок, причем независимо от стоимости предмета спора. Суммарные расходы распределяются между сторонами в судебном процессе, но соответственно его исходу. Это означает, что все расходы, возможно, будете нести вы сами, если проиграете судебный процесс и, наоборот, ничего не заплатите, если выиграйте его. При частичной победе в судебном процессе издержки на него соответствующим образом распределятся между сторонами. Например, при стоимости предмета спора в 1000 марок и расходах на судебный процесс в 1600 марок, если процесс вами выигран наполовину, то вы получите свои 500 марок, но заплатите 800 марок, т.е. в итоге проиграете 300 марок. Поэтому перед началом судебного процесса следует тщательно изучить со своим адвокатом перспективы на его успех и, может быть, обойтись внесудебными возможностями. 

Приложение. Адреса и телефоны центральной службы защиты прав потребителей (Verbraucherzentrale) в каждой земле страны 

  Земля Баден Вюртемберг:

Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V.

Paulinenstrasse 47, 70178 Stuttgart

Tel.(0711) 6691-10, Fax (0711) 6691-50, E-Mail: info@verbraucherzentrale.de

   Земля Бавария

Verbraucherzentrale Bayern e.V.

Mozartstrasse 9, 80336 München

Tel.(089) 539870, Fax (089) 537553,  E-Mail: vz-bayern@online.de

   Город Берлин и его окрестности

Verbraucherzentrale Berlin e.V.

Bayreuther Strasse 40, 10787 Berlin

Tel.(030)214850, Fax (030)2117201, E-Mail: mail@verbraucherzentrale-berlin.de 

   Земля Бранденбург

Verbraucherzentrale Brandenburg e.V.

Templiner Strasse 21, 14473 Potsdam

Tel. (0331) 298710, Fax (0331) 2987177, E-Mail: vz.brb@t-online.de

   Земля Бремен   

Verbraucherzentrale des Landes Bremen e.V.

Altenweg 4, 28195 Bremen

Tel. (0421)160777, Fax (0421)1607780, E-Mail: verbraucherzentrale-bremen@   t-online.de

   Город Гамбург и его окрестности

Verbraucherzentrale Hamburg e.V.

Kirchenallee 22, 20099 Hamburg

Tel.(040)248320, Fax (040)24832290, E-Mail: info@verbraucherzentrale

hamburg.de 

   Земля Гессен

Verbraucherzentrale Hessen e.V.

Grosse Friedberger Strasse 13-17, 60313 Frankfurt/Main

Tel. (069) 9720100, Fax (069) 97201050, E-Mail: vzh@verbraucher.de

   Земля Мекленбург-Померания

Verbraucherzentrale Mecklenburg-Vorpomern e.V.

Strandstrasse 98, 18005 Rostock

Tel.(0381)493980, Fax(0381)4939830, E-Mail:info@verbraucherzentrale-mv.de

   Земля Нижняя Саксония

Verbraucherzentrale Niedersachsen e.V.

Herrenstrasse 14, 30159 Hannover

Tel. (0511)9119601, Fax (0511)9119610, E-Mail: vzn@compuserve.com

   Земля Саар

Verbraucherzentrale des Saarlandes e.V.

Hohenzollernstrasse 11, 66117 Saarbrücken

Tel. (0681)500890, Fax (0681)5008922, E-Mail: vz-saar@t-online.de

   Земля Саксония

Verbraucherzentrale Sachsen e.V.

Bernhardstrasee 7, 04315 Leipzig

Tel. (0341)6888080, Fax (0341)6892826, E-Mail: vzs@vzs.de

   Земля Саксония-Ангальт 

Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt e.V.

Steinbockgasse 1, 06108 Halle

Tel. (0345)298030. Fax (0345)2980326, E-Mail: vz-sa@t-online.de

   Земля Северная Рейн-Вестфалия

Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V.

Mintropstrasse 27, 40215 Düsseldorf

Tel. (0211)38090, Fax (0211)3809172, E-Mail: vz.nrw@vz-nrw.de 

   Земля Рейн-Пфальц

Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e.V.

Ludwigstrasse 6, 55116 Mainz

Tel. (06131)28480, Fax (06131)284866, E-Mail: vz-rheinland-pfalz@t-online.de

   Земля Шлезвиг-Гольштейн

Verbraucherzentrale Schleswig-Holstein e.V.

Bergstrasse 24, 24103 Kiel

Tel. (0431) 590990, Fax (0431) 5909977, E-Mail: verbraucherzentralesh@t-online.de  

   Земля Тюрингия

Verbraucherzentrale Thüringen e.V.

Eugen-Richter-Strasse 45, 99085 Erfurt 

Tel. (0361)555140, Fax (0361)5551440, E-Mail: vz-thueringen@t-online.de 

 
 Полный список изданных брошюр с описанием проекта "Брошюры о Германии на русском языке".