Если вы обнаружили, что ваши пластиковые карты потеряны или украдены, постарайтесь как можно быстрее известить об этом банк или другое кредитное учреждение. Они сразу же заблокируют возможность снимать деньги с помощью этой карты. Но запомните: если деньги уже сняты, то банки не несут за это никакой ответственности.                                 

Потерял, украли или просто куда-то завалился? Вопросы вихрем проносятся в голове, когда вы внезапно обнаруживаете, что портмоне нет на месте. Ведь в нём, если так можно выразиться, вся ваша жизнь: документы, кредитки, деньги! Вы судорожно напрягаете память, чтобы восстановить все события дня до того, как обнаружили пропажу, и начинаете поиск. Если он ни к чему не приводит, то для предотвращения разных неприятностей следует сообщить о случившемся полиции, финансовым институтам и прочим организациям, чтобы потерянные или украденные карты срочно заблокировали.

Куда звонить

Чтобы карту заблокировали, нужно позвонить в свой банк. Но туда, как правило, не так просто дозвониться, да и сделать это удастся только в часы работы. Поэтому есть другие возможности. У всех кредитных учреждений есть общий круглосуточный блокировочный номер: 01805/021021. Звонок по городской сети в пределах Германии – 14 центов в минуту, по мобильному телефону – не дороже 42 центов. Если вы звоните из-за границы, то перед номером надо набрать +49 (тарифы на звонки разные).

С июля 2005 года в Германии действует также бесплатный блокировочный номер, работающий 24 часа: 116116 (при звонках из-за границей платный, с набором +49 перед номером). «Большинство немецких банков уже используют этот номер для экстренных случаев» – сообщили в Федеральном союзе немецких банков. Чтобы быть уверенным, что это так, лучше прямо сейчас спросить об этом в своём банке, не ожидая наступления «крайнего случая».

Владельцы кредитных карт должны проинформировать о случившемся Объединение кредитных карт (Kreditkartengesellschaft). Телефоны зависят от вида карты: Visa: 0800−8 118 440 (за границей 0130−814 910), MasterCard: 0800−8 191 040 (за границей 00131−42 756 690) или American Express: 069−97 971 000 (за границей +49 1805−336 609).

Подготовьтесь к звонку

Чтобы упростить обработку, вам необходимо иметь под рукой следующие данные: номер счёта (Kontonummer), код банка (Bankleitzahl), номер карты (Kartennummer). При наборе блокировочного номера вам ответит автоответчик, который спросит у вас данные счёта, прежде чем трубку возьмёт служащий. Заранее пометьте у себя дату, до которой действует карта, поскольку это может понадобиться при блокировке. В этом может оказаться полезен сайт www.kartensicherheit.de. Кроме множества информации там можно найти так называемый SOS-Infopass («Информационный паспорт SOS»). Это небольшой документ с самыми важными номерами экстренной связи. Его можно бесплатно скачать и распечатать на принтере. Рядом с номерами есть место, куда вы можете записать данные своих счетов.

Украли кошелёк? Идите в полицию

Как только обнаружите кражу или пропажу кошелька с банковскими карточками, сразу же идите в полицию. Запишите для себя дату и время посещения участка, а также фамилию служащего, принявшего

ваше заявление. Когда получите письменное уведомление, оно послужит для вас доказательством того, что вы вовремя приняли меры к блокированию карт.

Почему ещё так важно заявить в полицию? Через систему Kuno полиция сообщит о краже розничным продавцам и передаст данные украденных карт в блокировочные базы данных кассовых систем. Таким образом, это поможет предотвратить использование ворами вашей карты для оплаты покупок путём списания суммы с лицевого счёта и подделки подписи владельца.

Ответственность при убытках

До момента сообщения об утере владелец карты сам несёт ответственность за убытки за действия мошенников, которые воспользовались доступом к счёту. После получения сообщения ответственность переходит к банкам. Однако они не возместят клиенту убытки, если он был неосторожен и именно из-за неосторожности произошла потеря или кража карты. Согласно интернет-порталу kartensicherheit.de, к подобным действиям относятся, к примеру, случаи, когда пин-код к карте был записан на самой карте или хранился вместе с ней в портмоне; когда бумажник был оставлен в машине или на письменном столе в офисе; когда между потерей карты и заявлением прошло несколько дней.

Паспорт и другие документы

С банковскими картами разобрались, а что с другими документами? Полиция советует: выждите примерно 3 недели, прежде чем действовать. Многие документы находятся в течение нескольких дней после потери или кражи портмоне. Воры просто выбрасывают их за ненадобностью, и кто-то может их найти и отнести в полицию или даже владельцу, если на документах был указан его адрес. Если в течение 3 недель они так и не нашлись, начинайте процесс восстановления. Выдачу нового удостоверения личности и водительского удостоверения производят местные органы власти.

Если в украденном портмоне было разрешение на право пользования транспортным средством (Fahrzeugschein), то следует обратиться в учреждение, ставящее транспортное средство на учёт. Если у вас пропали паспорт, водительское удостоверение и разрешение на право пользования транспортным средством, то надо сообщить об этом в полицию.

О потере карточки застрахованного надо заявить в больничную кассу. Кроме того, если вы член каких-либо добровольных организаций, объединений или союзов, они также просят информировать их о потере членского билета.

«Ой, нашёлся!»

«Если вы заявили, что кредитные карты потеряны или украдены, ваш банк действует, как правило, очень быстро и начинает готовить новую карту», – предупреждает эксперт Федерального союза немецких банков. «Если выяснилось, что документы не потеряны, то следует немедленно позвонить в банк и попросить отменить выдачу новой карты. Однако чаще всего бывает уже поздно, и вам придётся заплатить за новые карты, а возможно, ещё и пошлину. В разных банках на этот счёт различные правила.

Полиции тоже надо сообщить о том, что ваши документы нашлись. Иначе они остаются в базе официально потерянных или украденных. Если окажется, что у вас сохранились старые документы, у вас могут быть неприятности.

Статья из архива exrus.eu за 2000-2022 г.г.